Le 4 principali teorie della qualità e le loro caratteristiche



ilteorie della qualitàsono le diverse spiegazioni che esistono su quale sia la qualità e lo studio su come ottenerlo implementato nella massima misura in diversi tipi di prodotti e servizi.

Poiché la qualità è un concetto fondamentale per raggiungere la soddisfazione del cliente in diverse aree del mercato, a metà del XX secolo sono emerse diverse teorie su cosa esattamente e come ottenerlo.

Dallo studio della qualità, sono stati ottenuti numerosi vantaggi nella creazione di prodotti e servizi migliori. Alcuni dei più importanti sono la riduzione dei costi di produzione, la presenza prolungata nel mercato di un determinato prodotto e la creazione di posti di lavoro migliori.

Uno dei progressi più importanti in questo settore è la teoria della qualità totale. È una filosofia aziendale che propone un miglioramento continuo, in modo che l'azienda possa produrre servizi e prodotti migliori e migliori. Questa corrente era di grande importanza negli anni '80 e '90.

indice

  • 1 concetto di qualità
    • 1.1 Definizioni di qualità basate sulla produzione
    • 1.2 Definizioni di qualità basate sul cliente
    • 1.3 Definizioni di qualità basate sul prodotto
    • 1.4 Definizioni di qualità basate sul valore
    • 1.5 Definizioni di qualità trascendentale
  • 2 Principali teorie della qualità
    • 2.1 Teoria del controllo totale della qualità
    • 2.2 Teoria di Joseph Muran
    • 2.3 Trilogia di Juran
  • 3 riferimenti

Concetto di qualità

Dall'apparizione delle prime teorie su quale sia la qualità e su come applicarla al mondo degli affari, un gran numero di autori ha cercato di creare una definizione universale di cosa significhi questo concetto.

Molte di queste definizioni sono basate su uno degli elementi chiave del processo di acquisto e vendita. A seconda di quale di essi è il punto centrale della definizione, possiamo trovare i seguenti tipi:

  • Definizioni di qualità basate sulla produzione
  • Definizioni di qualità basate sul cliente
  • Definizioni di qualità basate sul prodotto
  • Definizioni di valore basate sul valore
  • Definizioni di qualità trascendente

Definizioni di qualità basate sulla produzione

Le definizioni basate sulla produzione devono fare principalmente con i processi di fabbricazione del prodotto e con il suo adattamento ai diversi standard del settore. Qualsiasi deviazione dallo standard è vista come una riduzione della qualità.

In questo senso, i difensori di queste definizioni credono che la qualità sia qualcosa di oggettivo, il che non implica affatto l'opinione del consumatore.

  • "Qualità significa rispetto dei requisiti" (Philip Crosby). Questa definizione si concentra sul prodotto conforme alle specifiche richieste per la sua creazione.
  • "La qualità è la misura in cui un prodotto specifico si adatta a un design" (Harold Gilmore). In modo simile al precedente, il criterio per decidere se un prodotto è di qualità o meno è la sua conformità ai requisiti di produzione.

Definizioni di qualità basate sul cliente

Contrariamente ai precedenti, le definizioni di qualità basate sul cliente postulano che l'unica cosa importante è la soddisfazione dell'utente del prodotto o del servizio. Più soddisfano le esigenze del cliente, maggiore è la qualità dei prodotti acquistati.

  • "La qualità è attitudine all'uso" (J.M. Juran). L'attenzione si concentra sull'utilità del prodotto progettato.
  • "La soddisfazione del cliente si ottiene vendendo beni che non vengono restituiti a un cliente di ritorno" (Stanley Marcus). La felicità del cliente con il prodotto acquisito è al punto chiave di questa definizione di qualità.

Definizioni di qualità basate sul prodotto

Per le persone che difendono questo tipo di definizione, la qualità ha a che fare con caratteristiche misurabili e concrete del prodotto. Alcuni esempi potrebbero essere la durabilità o l'efficienza.

Pertanto, per questo tipo di definizioni, la qualità viene misurata oggettivamente.

  • "La qualità si riferisce alla quantità dell'attributo non apprezzato contenuto in ogni unità dell'attributo stimato" (Keith Leffler). Le caratteristiche più positive del prodotto e il minor numero di caratteristiche negative, possiamo considerare di qualità superiore.

Definizioni di valore basate sul valore

Le definizioni basate sul valore devono fare principalmente con la relazione qualità - prezzo dei diversi prodotti e servizi.

  • "Qualità significa il meglio per determinate condizioni del cliente. Queste condizioni sono l'uso corrente e il prezzo di vendita del prodotto "(Armand Feigenbaum). Come puoi vedere, il focus di questa definizione è duplice; Da un lato, ciò che costa il prodotto e, dall'altro, la sua utilità.

Definizioni di qualità trascendentale

Gli autori delle teorie trascendentali sostengono che, sebbene sia difficile definire logicamente la qualità, sappiamo tutti di cosa si tratta quando la vediamo.

  • "La qualità non è né materia né spirito, ma una terza entità indipendente dagli altri due. Anche quando la qualità non può essere definita, sai di cosa si tratta "(Robert Pirsing). Come puoi vedere, l'autore sceglie di lasciare aperta la definizione di qualità, in modo che il consumatore possa interpretarla a suo piacimento.

Principali teorie della qualità

Poiché è stata proposta la prima definizione di qualità e gli elementi che un prodotto o un servizio devono applicare per ottenerlo, è emerso un gran numero di teorie di qualità. In questa sezione vedremo alcuni dei più importanti.

Teoria del controllo totale della qualità

Questa teoria, creata dal Dr. Feigenbaum, ha cercato di creare un sistema con diversi passaggi replicabili che avrebbero ottenuto la massima qualità in tutti i tipi di prodotti. In questo modo, il fattore fortuna è stato eliminato nel processo di raggiungimento della massima soddisfazione del cliente.

I suoi principi di base sono i seguenti:

  • Oggi, a causa dell'elevato numero di prodotti simili esistenti sul mercato, gli acquirenti sono più che mai nelle differenze tra loro. Pertanto, la qualità di un prodotto è un fattore decisivo quando si tratta di realizzarlo.
  • La qualità dei prodotti è uno dei migliori fattori predittivi del successo e della crescita di un'azienda.
  • La qualità viene dalla gestione dell'azienda; quindi, se uno è in grado di educare i leader, i prodotti creati da un'azienda saranno della massima qualità possibile.

Sulla base di queste idee teoriche, Armand Feigenbaum ha creato i seguenti punti, che se adottati dai top manager di un'azienda porterebbero alla migliore qualità dei loro risultati:

  • Definire un criterio specifico di ciò che si desidera ottenere con il prodotto.
  • Concentrarsi sulla soddisfazione del cliente.
  • Effettuare tutti gli sforzi necessari per raggiungere i criteri proposti.
  • Fare in modo che l'azienda lavori insieme e in modo sinergico.
  • Chiaramente, dividi le responsabilità di tutto il personale.
  • Creare un team responsabile solo per il controllo di qualità.
  • Ottieni una buona comunicazione tra tutti i componenti dell'azienda.
  • Importanza della qualità per tutti i dipendenti dell'azienda, indipendentemente dal livello in cui lavorano.
  • Uso di azioni correttive efficaci quando gli standard marcati non sono soddisfatti.

Teoria dei 13 principi

La teoria dei tredici principi è stata creata da Jesús Alberto Viveros Pérez. Si basa su tredici regole che, se implementate, consentiranno di ottenere la massima qualità nel processo di creazione di un prodotto o servizio.

Le tredici regole sono le seguenti:

  • Iniziare a fare le cose fin dall'inizio.
  • Concentrarsi sulla soddisfazione delle esigenze del cliente.
  • Trova soluzioni ai problemi invece di giustificarli.
  • Mantenere l'ottimismo
  • Ottieni buone relazioni con i colleghi.
  • Soddisfare le attività correttamente.
  • Sii puntuale
  • Mantenere la cordialità con i compagni di squadra.
  • Riconosci i tuoi errori e lavora per correggerli.
  • Per mantenere l'umiltà, in modo tale che possa essere appresa dagli altri.
  • Sii meticoloso nell'ordine e nell'organizzazione degli strumenti di lavoro.
  • Essere in grado di dare fiducia al resto della squadra.
  • Trova il modo più semplice per fare il tuo lavoro.

Secondo l'autore di questa teoria, se tutti i dipendenti di un'azienda seguono questi tredici standard, l'azienda sarà in grado di svolgere il proprio lavoro con la massima efficienza e qualità possibile.

Teoria di Joseph Muran

Questo ingegnere e avvocato rumeno ha iniziato la sua carriera come consulente in Giappone, dove ha ricevuto diversi meriti grazie al suo aiuto nello sviluppo del paese. È un autore ben noto, avendo pubblicato undici libri sul tema della qualità.

Secondo lui, per ottenere la massima qualità nei prodotti o servizi di un'azienda, è necessario lavorare in cinque punti:

  • Realizza i pericoli di avere una bassa qualità.

Se si identifica correttamente ciò che è necessario offrire un servizio di scarsa qualità, è molto più facile per i dipendenti capire perché devono fare uno sforzo. In questo modo, la qualità aumenta con quasi nessuno sforzo.

  • Adattare il prodotto all'uso che verrà dato

È necessario creare prodotti che sono focalizzati sull'essere il più utile possibile per i clienti. In questo modo, le spese superflue non sono fatte su caratteristiche che non interessano veramente.

  • Raggiungere la conformità agli standard di qualità precedentemente definiti

Gli imprenditori devono essere in costante comunicazione con i loro clienti per sapere se i prodotti creati erano ciò che volevano. In questo modo, puoi sapere se il prodotto o il servizio ha soddisfatto le aspettative dell'acquirente.

  • Applica un miglioramento costante

Una volta che un prodotto o servizio è stato completato, deve esaminare come è stato fatto. In questo modo, la versione successiva del prodotto potrebbe avere errori migliorati, in modo che continueremo sempre ad avanzare di più in termini di qualità.

  • Considerare la qualità come un investimento

Juran riteneva che la qualità fosse la parte più importante di tutti gli affari, dal momento che portava molti vantaggi con lui. Sebbene possa essere difficile ottenere la massima qualità in ciò che viene fatto, con esso si ottengono clienti fedeli, si aumentano i profitti e si diventa più competitivi rispetto alle aziende concorrenti.

Trilogia di Juran

D'altra parte, Juran ha creato tre passaggi che devono essere seguiti per ottenere la massima qualità possibile in tutte le aziende. Questi tre passaggi sono noti come la "Trilogia di Juran" e sono i seguenti:

  • Pianificare la qualità

Per ottenere risultati ottimali, si dovrebbe lavorare in precedenza sui seguenti punti: sapere chi sono i clienti e che cosa specificamente necessario per sviluppare un prodotto che soddisfa tali esigenze, prevede come fare è quello di prendere quel prodotto e comunicare questo piano per la responsabile della produzione.

  • Controllo di qualità

Il secondo passaggio una volta pianificato l'intero processo di creazione del prodotto consiste nel monitorare che venga effettivamente eseguito nel modo migliore. Per fare ciò, dobbiamo tenere conto di tre punti: valutare il comportamento del prodotto nel mondo reale, confrontarlo con le specifiche precedenti e lavorare per eliminare le differenze.

  • Miglioramento della qualità

Sempre in relazione all'idea di miglioramento costante, una volta creato un prodotto, è necessario adottare una serie di passaggi per garantire che la prossima volta il processo sarà ancora più efficiente.

Questi passaggi sono: la creazione di infrastrutture per migliorare, identificare i punti specifici in cui possa esservi un aumento della qualità, assegnare un team di esperti a questo compito, e fornire tutte le risorse e la formazione possono avere bisogno di portare Qualità del prodotto creata al livello successivo.

riferimenti

  1. "Teorie della qualità" in: Gestiopolis. Estratto il: 12 febbraio 2018 da Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Gestione della qualità totale" in: Wikipedia. Estratto il: 12 febbraio 2018 da Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. "Teorie della qualità" in: Monografie. Data di ritiro: 12 febbraio 2018 Monografie: monografias.com.
  4. "Qualità, concetto e filosofia" in: Gestiopolis. Estratto il: 12 febbraio 2018 da Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definizione di qualità" in: Gestione della qualità totale. Estratto il: 12 febbraio 2018 da Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.