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Le 4 principali correnti filosofiche di qualità
Le principali correnti filosofiche di qualità sono la qualità totale di William E. Deming, la gestione totale della qualità di Philip B. Crosby, il controllo di qualità di Kaoru Ishikawa e la pianificazione, il controllo e il miglioramento della qualità di Joseph Jurán.
La qualità consiste nel soddisfare le esigenze e le aspettative del cliente finale di un bene o servizio.
Al giorno d'oggi, è intesa come una filosofia del lavoro che stabilisce una serie di principi, linee guida e pratiche incentrate sul miglioramento, in modo continuo, della natura delle procedure aziendali.
Di conseguenza, i precetti di qualità sono orientati verso miglioramenti del processo, per soddisfare gli standard dei consumatori e massimizzare i profitti dell'organizzazione.
Principali correnti filosofiche di qualità
Nel corso del secolo scorso, grandi pensatori e scienziati si sono concentrati sull'ottimizzazione della produzione di beni e servizi, per soddisfare le esigenze dei clienti e offrire un risultato finale eccellente.
Qualità totale - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming era un eminente statistico e professore universitario, originario degli Stati Uniti. È riconosciuto per la creazione del concetto olistico di qualità totale.
Dopo la seconda guerra mondiale, si dedicò a promulgare la sua filosofia sulla qualità in Giappone, dove l'applicazione dei suoi insegnamenti produsse risultati sorprendenti.
I contributi di questo autore nel campo della qualità sono altamente significativi e sono riassunti nel "Metodo Deming", i "Quattordici punti di qualità" e le "Sette malattie mortali della gestione".
Total Quality Management - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard "Phil" Crosby è stato un uomo d'affari americano di successo che ha fornito importanti contributi nel campo della teoria della gestione e ha introdotto il concetto di gestione della qualità totale.
Crosby ha sviluppato il programma "Zero difetti", oltre ai "14 punti del programma qualità" e ai "cinque valori assoluti della qualità".
In breve, la corrente di pensiero di Crosby afferma che la qualità è gratuita; vale a dire, qualsiasi pratica che viene effettuata al fine di garantire la qualità di un prodotto, sarà redditizia.
Inoltre, Crosby afferma che la mancata gestione della qualità porta con sé percentuali di rifiuti molto significativi.
Controllo della garanzia della qualità - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa era un rinomato consulente giapponese, specializzato nel controllo e nella garanzia della qualità.
Ishikawa è considerato il padre della teoria delle cause primarie applicata alla qualità. Fondamentalmente, suggerisce di determinare le probabili cause delle inefficienze presenti nei processi produttivi e di sradicarne l'occorrenza.
Tra i suoi contributi più importanti ci sono: il diagramma di Ishikawa, noto anche come diagramma di causa-effetto, e i sette strumenti di qualità.
Pianificazione, controllo e miglioramento della qualità - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán era un ingegnere, avvocato, scrittore e consulente nato in Romania, focalizzato sull'area della gestione della qualità.
Secondo questo esperto, la qualità è un processo che nasce come risultato di una meticolosa programmazione.
Ecco da dove viene la famosa "trilogia della qualità", in cui è assicurata l'importanza della pianificazione, del controllo e del miglioramento della gestione della qualità.
riferimenti
- Alfaro, G. (2009). Amministrazione per qualità totale (note). Università Pedro de Gante. Nuevo León, Messico. Recupero da: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Gestione strategica della qualità. Università di Malaga. Andalusia, Spagna.
- Villegas, J. (2015). Principali correnti filosofiche di qualità. Estratto da: documents.mx
- Wikipedia, l'enciclopedia libera (2017). Kaoru Ishikawa Estratto da: en.wikipedia.org
- William Edwards Deming (s.f.). L'Avana, Cuba Estratto da: ecured.cu