10 tecniche di risoluzione dei conflitti

il Tecniche per la risoluzione dei conflitti sono opportuni per risolvere problemi che, sia a livello personale che professionale, possono verificarsi in determinati momenti e dovrebbero essere risolti il ​​prima possibile.

La risoluzione dei conflitti mira a risolvere questi problemi, escludendo i metodi violenti che a volte vengono usati con facilità. Pertanto, è inteso a risolvere i conflitti per ottenere risultati fattibili, pacificamente attraverso la negoziazione, essendo durevoli nel tempo.

È importante sottolineare che per risolvere un conflitto, attraverso tecniche di risoluzione dei conflitti, entrambe le parti devono adottare un cambiamento di atteggiamento. Pertanto, supponiamo che le tecniche di risoluzione dei conflitti implichino un cambiamento nel comportamento della persona.

In questo articolo discuteremo varie tecniche con le quali è possibile trattare tali conflitti. Sono strumenti che saranno utili per affrontare situazioni complicate, in cui devono affrontare e atto, e non solo per superare la situazione momentanea, anche per mantenere un ambiente di lavoro ideale e il rapporto con le altre persone.

Quali tecniche sono efficaci per risolvere i conflitti?

Secondo diversi studi, i conflitti derivano da competitività, intolleranza, scarsa comunicazione, scarsa espressione di sentimenti e autoritarismo.

Pertanto, autori come Gutiérrez y Restrepo (2016) optare per la risoluzione dei conflitti in cui si dovrebbe tenere a mente i seguenti qualità: la collaborazione, la comunicazione, la tolleranza e l'espressione emotiva.

Sapendo quale tecnica di risoluzione delle controversie utilizzare è soggetta a quattro domande a cui è necessario rispondere prima di selezionarla: chi è parte del problema? È il momento giusto per risolverlo? Quale tecnica di risoluzione del conflitto useremo? E la risoluzione sarà resa pubblica o privata?

Se qualcosa può caratterizzare queste tecniche è l'oggettività che si ottiene applicandole. Grazie a loro è possibile posizionare le persone coinvolte nel conflitto in un altro ruolo, avendo così la possibilità di riflettere e di dare il suo braccio contorto modo più veloce e fattibile.

Prima di iniziare a definire le tecniche, dobbiamo sottolineare quello strumento che è stato usato per decenni come unico e fattibile. La risoluzione dei conflitti propri, insieme alla figura del mediatore, costituisce una delle basi dello studio delle relazioni interpersonali.

Mediazione: una metodologia efficace

Questa tecnica comporta una metodologia di risoluzione dei conflitti in cui entrambe le parti possono gestire i suoi problemi, che non è caratterizzato come positivo o negativo, ma neutrale, tenendo presente la ricerca di una soluzione efficace e tempestiva al momento.

Ogni processo di mediazione costituisce una serie di principi fondamentali:

1. Entrambe le parti devono ammettere, quando necessario, la necessità di assistenza esterna al problema.
2. Assumersi la responsabilità per il problema causato.
3. Il rispetto di sé e il rispetto per gli altri devono prevalere su tutti i conflitti.
4. La creatività può essere un asse primordiale per risolvere il conflitto.
5. Possibilità di apprendimento durante il conflitto.

Seguendo questi passaggi, la mediazione dà la possibilità di risolvere qualsiasi conflitto che, da qualsiasi area, in un dato momento.

Pertanto, queste tecniche che presentiamo di seguito impiegano il farmaco oltre ad avere la figura del mediatore come personaggio principale. In particolare, è utilizzato nelle scuole come una tecnica per risolvere i conflitti tra pari, in quanto v'è il mediatore come un rappresentante del gruppo / classe, che è stato precedentemente scelto dai loro colleghi.

Il tradizionale: la risoluzione dei conflitti propri

Secondo Sáenz-López, P. (2014), la tecnica della risoluzione del conflitto inizia con il riflesso del conflitto.

Pertanto, in primo luogo, il mediatore dovrà fare entrambe le parti rispondono alle seguenti domande: Perché abbiamo fastidio arrabbiarsi, cosa, come abbiamo reagito alla situazione???

In secondo luogo, esso non può essere trascurato l'idea che l'essere umano, la sopravvivenza tende a, in un primo momento, rende il "rettile", o quello che è lo stesso, attacco o fuggire, a seconda del comportamento nel tempo.

Per evitare di ricorrere a questa situazione, l'istruzione gioca un ruolo chiave. Questo perché è usato come strumento di controllo o di autocontrollo, a seconda di come lo si guarda.

Da qui, svilupperemo sei passaggi che formano la risoluzione del conflitto:

1. tranquillità: Usato per placare entrambe le parti, la creazione di un canale di comunicazione che permette la fiducia di guadagno e di analizzare i diversi modi per andare a trovare una soluzione al problema. In questo modo, le tensioni si riducono e la calma si stabilizza nel contesto.

È importante sottolineare che, se entrambe le parti non sono disponibili per la risoluzione pacifica dei conflitti, non è opportuno continuare il processo.

2. empatizzare: Il mediatore chiede alle persone colpite dalle emozioni che sono sorte nel conflitto e dal sentimento che li ha portati allo scontro. È necessario che esprimano ciò che sentono e come stanno vivendo il momento.
3. Soluzioni collaborative: Il mediatore dovrebbe analizzare il punto iniziale e centrale del conflitto, avvicinandolo al pensiero comune di entrambe le parti. In questo modo si intende che entrambe le parti vedono che hanno in comune e facilitano il modo in cui entrambi trovano la soluzione.
4. empatizzare: Le due parti devono acquisire empatia e accettare l'accordo stabilito, assumendo i propri errori.
5. compensazione: Quando le parti assumono il loro errore, deve essere possibile compensare i danni causati nell'altra persona mentre il conflitto si è sviluppato. Quando una delle due parti si oppone a questo passaggio, si osserva che i precedenti hanno mostrato un errore. In questo caso, il mediatore deve dare la soluzione.

10 tecniche di risoluzione dei conflitti

Successivamente, elencati, presentiamo le dieci tecniche che, dalla mediazione e tenendo conto dei passi da seguire nella risoluzione dei conflitti, in senso proprio, sono efficaci da utilizzare in qualsiasi contesto.

1- La calma

È una tecnica appropriata da utilizzare in tempi di violenza eccessiva, soprattutto nelle scuole.

Invia entrambe le parti in un angolo del luogo per calmarsi. Non è una punizione, ma in questo modo si guadagna tempo mentre le parti cercano di calmarsi per prendere le misure appropriate.

Una volta che sei calmo, dovresti praticare la respirazione interiore profonda contando fino a dieci, in modo che le parti si calmino e tu possa sedere tranquillamente ascoltando l'altro e il mediatore.

Mentre è vero che con questa tecnica non ci si aspetta di ottenere una soluzione rapida, è responsabile per il rinvio. Tuttavia, è spesso il caso che quando le parti sono calme, tendono a riflettere sulla possibilità di evitare conflitti.

In questo caso, il mediatore dovrebbe verificare che non vi sia alcun risentimento da parte di entrambe le parti e quindi lasciare il posto.

2- L'arbitrato

In questo caso, a entrambe le parti viene data la possibilità di raccontare il loro punto di vista della situazione generata. Ogni persona deve dire, in primo luogo, quale problema sta accadendo, come titolo, e descrivere cosa è successo. Successivamente, il moderatore dovrebbe aiutare a trovare una soluzione.

Attraverso questa tecnica alla persona viene data l'opportunità di ascoltare dall'altro ciò che lui stesso ha detto. In questo modo, la persona interessata può corroborare e modificare il suo messaggio, poiché sta dando un esempio reale di ciò che ha provato a trasmettere.

È una tecnica efficace che, se non consente di risolvere il conflitto, lascia il posto a chiarire la situazione.

Per questo, è necessario iniziare con frasi del tipo "quello che vuoi dire è ...". Devi cercare di indicare il contenuto emotivo della situazione, ad esempio, "dà la sensazione che tu stia sentendo ...". Per questo, è necessario che percepiamo naturalmente ciò che stiamo cercando di dire.

4- Raccontare storie

In questo caso, la situazione sarà normalizzata attraverso la storia. Inizia la storia con, per esempio, "C'era una volta ..." introducendo i nomi dei partecipanti del conflitto nella storia, e facendola in terza persona (in questo modo i soggetti coinvolti possono analizzare la situazione dall'esterno).

Una volta che la storia raggiunge il conflitto, i partecipanti e alcune persone vicine al conflitto, propongono come risolverlo. In questo modo la storia viene finalizzata raggiungendo una conclusione, e ai personaggi che hanno partecipato viene chiesto se pensano che sia possibile per loro fare la propria parte per risolvere il problema.

5- La discussione obiettiva

Il mediatore dovrebbe riferire la situazione con calma e calma. È importante riferirsi, solo ed esclusivamente, al problema senza menzionare situazioni precedenti o successive.

In questo momento, il mediatore dovrebbe dire come si sente. Parlare della situazione sempre concentrandosi sul loro disagio senza dire nulla che interferisca con i partecipanti al conflitto.

Da qui, alle persone coinvolte verrà chiesto quale soluzione adottare, perché in questo modo osserveranno il conflitto oggettivamente.

6- Il processo

Tenendo conto che la situazione può verificarsi in una classe o in un gruppo di lavoro, a tutti i membri verrà comunicato il problema generato e le persone coinvolte dovrebbero rimanere in silenzio.

Una volta che il mediatore ha segnalato il problema, verrà chiesto ai membri che propongono una soluzione, in questo modo osserveranno ciò che pensano i colleghi e otterranno altri punti di vista diversi dai loro.

7- Il cambio di ruolo

Viene eseguita una simulazione, in cui i membri del conflitto partecipano una volta che si sono calmati. La situazione è generata e, una volta arrivato il momento, i documenti vengono scambiati.

Una volta che la situazione è stata invertita, il punto di vista dell'altra parte viene analizzato dal punto di vista dell'oggettività. Inoltre, viene loro chiesta una possibile soluzione dopo aver osservato il punto di vista dell'altra persona.

8- Il fantoccio problematico

Sono usati burattini che saranno presentati come i portatori della soluzione ai problemi. Le bambole dovrebbero essere personalizzate da tutti i bambini, come dovrebbero essere familiari.

Queste bambole saranno utilizzate per drammatizzare i problemi che si presentano. Il burattino inizierà ad essere usato mentre la situazione si ripresenta, fermandosi quando il conflitto viene discusso.

Quando arriva il momento del conflitto, ai membri del gruppo verrà chiesto il loro parere su come il conflitto viene risolto. Una volta selezionata la situazione, i componenti del conflitto dovrebbero essere chiesti se lo vedono come fattibile. Nel caso di questo, le bambole saranno salvate.

9- Il positivo e il negativo

Una volta che il conflitto è sorto, ciascuno dei membri deve dire ciò che non gli piace dell'altra persona, indicando ciò che, secondo il loro punto di vista, ha causato il conflitto.

Una volta indicata la ragione del conflitto, ciascuna parte, dopo aver detto ciò che non gli piace dell'altra persona, deve procedere a dare una possibile soluzione ad essa. Da qui, dopo aver fatto le proposte, entrambe le parti devono decidere qual è il più adatto.

Infine, selezionando il percorso che useranno per cambiare la situazione, ciascuna parte dovrebbe mettere in risalto ciò che gli piace di più dell'altra persona e ciò che risulterà positivamente in questa risoluzione di conflitto.

10- La sedia pensante

Questa tecnica è stata tradizionalmente usata a scuola, poiché la sedia pensante ha la possibilità per i bambini di riflettere sulla riflessione nei bambini piccoli.

Per fare ciò, una sedia deve essere collocata lontano dal contesto in cui ha origine il conflitto. E una volta che questo è apparso, il mediatore deve rimuovere i bambini, inviando ciascuno a una sedia pensante diversa.

Alla fine, quando sono trascorsi alcuni minuti, sono chiamati a dire cosa è successo loro, dando la parola a ciascuna delle parti, e un accordo comune è raggiunto per risolverlo. 

riferimenti

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. AND RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Materiale di supporto per il programma: "Strategie per la prevenzione precoce della violenza nei bambini".
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediazione come metodo per la risoluzione dei conflitti: concetto, regolamentazione, tipologia, profilo della persona di mediazione e iniziative a Murcia. Journal of Social Work di Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Risoluzione dei conflitti. Emotion. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).