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Funzioni e profilo dell'agente di vendita
il agente di vendita è chi vende prodotti, beni e servizi al dettaglio ai clienti. Lavora con i clienti per trovare ciò che vogliono, creare soluzioni e assicurare un processo di vendita regolare. Lavorerà anche per trovare nuove prospettive di vendita, attraverso elenchi commerciali, referenze dei clienti, ecc.
A volte si focalizza sulle vendite interne, che in genere implicano chiamate verso i potenziali clienti mentre sono in ufficio, o sulle vendite esterne, che comportano la visita di clienti nuovi o esistenti al di fuori dell'ufficio. Spesso, si avrà come una combinazione di vendite interne con vendite esterne.
Le aziende sono alla ricerca di un agente di vendita dettagliato, completo e organizzato per entrare a far parte del team di vendita, poiché svolgeranno un ruolo chiave nello scambio di informazioni sull'azienda e sui suoi prodotti.
In breve, questo agente troverà opportunità di vendita, strategie di offerta e venderà i prodotti dell'azienda.
indice
- 1 Che cosa fa un agente di vendita?
- 1.1 Servizio clienti
- 1.2 Funzioni amministrative
- 1.3 Funzione di marketing
- 1.4 Altre funzioni
- 2 profilo
- 2.1 Requisiti personali
- 2.2 Requisiti professionali
- 3 riferimenti
Che cosa fa un agente di vendita?
Un agente di vendita assiste gli account dei clienti esistenti, riceve ordini da loro e crea nuovi account nel proprio portafoglio clienti.
Servizio clienti
- Pianifica e organizza il tuo piano di lavoro giornaliero per chiamare e visitare i clienti esistenti o potenziali e altri fattori commerciali, valutare le tue esigenze o promuovere prodotti e servizi e rispondere a domande su condizioni di credito, prodotti, prezzi e disponibilità.
- Regolare il contenuto delle presentazioni di vendita, studiando il tipo di cliente o fattore aziendale da visitare.
- Risolve i reclami dei clienti esaminando i problemi sollevati. Sviluppare soluzioni, preparare report e formulare raccomandazioni per la gestione.
- Creare e mantenere un database di potenziali clienti. Concentrare gli sforzi di vendita studiando la quantità esistente e potenziale di distributori per i prodotti.
Funzioni amministrative
- Prepara e invia gli ordini, facendo riferimento ai listini prezzi e al catalogo prodotti.
- Mantiene un registro delle chiamate effettuate tramite il sistema computerizzato.
- Consegna di strategie di vendita specifiche e personalizzate. È conforme a tutte le quote stabilite delle vendite interne ed esterne.
- Fornisce record storici, mantenendo i record sulla tua area e le vendite ai clienti.
- Mantiene la gestione informata presentando relazioni sulle attività e sui risultati, come i report delle chiamate giornaliere, i piani di lavoro settimanali e l'analisi mensile del territorio assegnato.
Funzione di marketing
- Coordina gli sforzi di vendita con i programmi stabiliti di marketing.
- Controllare la concorrenza raccogliendo informazioni aggiornate sul mercato su prezzi, prodotti, nuovi prodotti, termini di consegna, tecniche di marketing, ecc. Il potenziale di ricerca proviene da elenchi commerciali, ricerche sul web o risorse digitali.
- Raccomanda cambiamenti nei prodotti, servizi e politiche valutando i risultati e gli sviluppi della competizione.
Altre funzioni
- Contribuisce allo sforzo del team di vendita per raggiungere i risultati richiesti, raggiungere o superare gli obiettivi di vendita e collabora con il team di vendita per chiudere le vendite.
- Mantiene le conoscenze tecniche e professionali frequentando workshop accademici, analizzando pubblicazioni tecniche, creando reti personali e partecipando ad associazioni professionali.
profilo
Requisiti personali
- Capacità di lavorare in modo indipendente o come membro attivo di una squadra.
- Possiede fiducia in se stessi, mentalità positiva, con la capacità di gestire efficacemente i territori
- Affidabile, instancabile, entusiasta e persuasivo, con la capacità di multitasking allo stesso tempo
- Capacità di mantenere una personalità pulita e presentabile.
Abilità nel servizio clienti
La premessa più importante da tenere a mente è che il cliente ha sempre ragione. Pertanto, dovresti essere in grado di parlare in modo amichevole sia con i clienti esistenti che con i potenziali clienti, ascoltando le loro esigenze e aiutandoti a comunicare le opzioni per loro.
Deve possedere eccellenti capacità interpersonali, compresa la capacità di stabilire rapidamente un buon rapporto con clienti e fornitori, concentrandosi sempre sul cliente per vincere le vendite. Inoltre, è necessario avere la capacità di raggiungere gli obiettivi di vendita.
Abilità comunicative
Devi avere eccellenti capacità comunicative, in quanto devi parlare continuamente con i clienti delle varie funzioni degli articoli che vendi e chiarire tutte le domande e i dubbi che possono esistere. Allo stesso modo, è necessario avere la possibilità di negoziare e chiudere una vendita.
È necessario disporre di eccellenti capacità di comunicazione verbale per sentirsi a proprio agio nel fare telefonate a freddo e parlare con nuove persone per gran parte della giornata.Inoltre, dovresti essere in grado di dimostrare pazienza ed entusiasmo quando comunichi con potenziali clienti.
Deve avere la capacità di comunicare in modo professionale e fiducioso con diversi gruppi di persone, così come la possibilità di fare presentazioni orali sia in riunioni interne di obiettivi di vendita che per clienti.
costanza
Devi capire che non tutti i clienti saranno una vendita. Pertanto, l'agente di vendita deve avere la capacità di recuperare quando perde una vendita e non mollare mai, in quanto ciò sarà essenziale per il suo lavoro.
Sarà fondamentale mantenere la tenacia per gestire il rifiuto e continuare con un atteggiamento positivo quando si raggiunge il prossimo potenziale cliente.
flessibilità
È molto probabile che tu debba lavorare molte ore, notti o fine settimana. Pertanto, è necessario avere una forte motivazione per le vendite, nonché la capacità di lavorare comodamente e con precisione in un ambiente frenetico sotto pressione, per rispettare le scadenze competitive.
Requisiti professionali
Una persona può diventare un agente di vendita senza la necessità di un diploma di scuola superiore, anche se le aziende spesso preferiscono i laureati di almeno liceo.
Il profilo professionale ideale richiesto è che l'agente di vendita abbia una laurea in economia, marketing, economia o altro campo correlato.
Gli agenti di vendita devono essere pienamente consapevoli dei prodotti dell'azienda da vendere, sia all'interno che all'esterno, nonché una conoscenza approfondita dei servizi dell'azienda e della sua posizione nel settore, per cui gran parte della sua formazione Sarà fatto al lavoro.
Altre esigenze professionali dell'agente di vendita per svolgere le loro funzioni in modo efficiente sono:
- Comprensione del processo di vendita e delle sue dinamiche dall'inizio alla fine. Si consiglia di avere esperienza di vendita.
- Esperienza nell'uso di computer e Internet per una varietà di compiti, come la ricerca e l'esplorazione.
- Abilità informatiche consolidate, incluse le applicazioni di Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel).
- Gestione del territorio di vendita assegnato.
riferimenti
- Monster Worldwide (2018). Esempio di descrizione del lavoro rappresentante di vendita. Tratto da: hiring.monster.com.
- Betterteam (2018). Descrizione del lavoro del rappresentante di vendita. Tratto da: betterteam.com.
- (2018). Descrizione del lavoro del rappresentante di vendita. Tratto da: snagajob.com.
- Zip Recruiter (2018). Modello di esempio della descrizione del lavoro dell'agente di vendita.
- JD & RE (2018). Rappresentante di vendita Descrizione del lavoro Esempio, doveri, compiti e responsabilità.