Come dare un feedback negativo o positivo in 9 passaggi

Dai un feedback positivo o negativo è utilizzare i metodi di comunicazione per trasmettere e ricevere informazioni sull'adeguatezza o inadeguatezza del nostro lavoro.

In un primo approccio a questo concetto, puoi pensare che si tratta di aspetti negativi che i capi comunicano ai dipendenti di un'azienda.

Tuttavia, il concetto di feedback sul lavoro è molto più ampio, può essere positivo o negativo e rivolgersi a un dipendente, capo o collaboratore.

Come afferma Farr (1993), nell'ambiente di lavoro ci sono molte informazioni che ci dicono come stiamo svolgendo il nostro lavoro. Tuttavia, è necessario dare un senso a queste informazioni, al fine di raggiungere i nostri obiettivi e obiettivi. Tra le altre cose, il feedback sul lavoro ti consentirà di:

• Correggi i tuoi errori di prestazione
• Riduci le tue incertezze sull'adeguatezza del tuo lavoro.
• Scopri come gli altri ti percepiscono e ti valutano.

Inoltre, alcuni dei vantaggi che otterrete quando effettuerete un feedback costruttivo nel vostro ambiente di lavoro saranno:

• Evitare conflitti con colleghi, dipendenti o dirigenti.
• Avere maggiore soddisfazione sul posto di lavoro
• Promuovere il lavoro di squadra ed essere più efficaci.
• Arrivare ad avere sentimenti di auto-competenza sul lavoro.

Quando si tratta di guidare una barca, il ruolo del pilota è quello di correggere la "tendenza naturale della barca" a deviare dal corso impostato per il viaggio.

Il vento, le onde, le correnti dell'oceano e i difetti dello scafo della nave contribuiscono a farlo deviare dal corso che dovrebbe avere. Il pilota utilizza diversi strumenti e risorse: ausili portuali, bussole e localizzazione satellitare, che gli consentono di ristabilire il percorso.

La relazione tra le forze che distraggono la nave e quelle che la mantengono nel corso stabilito è ciò che chiamiamo feedback.-Ignacio Bossi.

9 passaggi per dare un feedback positivo o negativo

Per metterlo in pratica in modo efficace, descriviamo 9 passaggi da tenere in considerazione per sviluppare questo metodo di comunicazione:

1 - Scegli l'ora e il luogo prima di dare un feedback

Dovresti iniziare chiedendo all'altra persona se è disponibile in quel momento. Nel caso sia occupato, dovresti provare a iniziare la conversazione più tardi.

In questo modo, la persona a cui fornisci il feedback ti darà l'attenzione di cui hai bisogno per comunicare in modo efficace.

D'altra parte, per scegliere lo scenario, devi considerare il tipo di informazioni che fornirai:

Quando si tratta di feedback positivi, si dovrebbe scegliere di farlo in pubblico, in modo che la persona abbia ancora più riconoscimento sociale dell'adeguatezza del proprio lavoro.

Nel caso in cui si desideri comunicare alcuni aspetti negativi, scegliere un sito privato in modo che il lavoratore non percepisca che è imbarazzato di fronte ai suoi colleghi.

2 - Non aspettare troppo a dare la tua opinione

Se c'è qualche aspetto su cui si desidera fornire un feedback a un collega, dipendente o capo, non aspettare molto. Altrimenti, la persona non ricorderà molto bene di cosa si tratta.

Ad esempio, se dici a qualcuno che il comportamento che hai avuto 3 mesi fa non era appropriato, la persona probabilmente non contestualizza ciò che è accaduto, quindi il tuo feedback non avrà l'effetto desiderato.

Tuttavia, se parli di un aspetto positivo o negativo di qualcosa che hai fatto negli ultimi giorni, puoi prendere in considerazione la tua opinione e rettificare -se necessario-, dal momento che non hai ancora deviato troppo dal tuo obiettivo.

Inoltre, questo punto è particolarmente importante in relazione al feedback negativo, perché se non esprimi la tua opinione immediatamente, accumulerai dei reclami nei confronti di una persona e un giorno potresti essere sopraffatto e comunicare tutto ciò che ti infastidisce con un atteggiamento aggressivo.

Questo è comune in qualsiasi tipo di relazione - amici, coppie, genitori, ecc. - Se non dici all'altra persona ciò che ti infastidisce, difficilmente cambierà il loro comportamento.

3 - Mostra un atteggiamento empatico

Mettiti al posto dell'altro con empatia e pensa a come vorresti che ti dessero informazioni sul tuo lavoro e sul tuo rendimento.

Sicuramente vorresti che la persona che commentasse alcuni aspetti del tuo lavoro fosse empatica, cercando di non danneggiare i tuoi sentimenti quando si tratta di informazioni negative.

Se il tuo lavoro ha influenzato il tuo in qualche modo, cerca di non perdere la calma e spiega come ti senti.

4 - Ascolta l'altro ed essere flessibile

In questo processo di comunicazione, dovresti avere la capacità di ascoltare attivamente - e non solo parlare.

Ciò include dare all'altro la possibilità di parlarci delle difficoltà incontrate nel suo percorso in relazione a tale compito.

Affrontare le ragioni che hanno portato l'altra persona ad agire in quel modo. Forse quando conosci le tue circostanze, capisci che hai agito nel miglior modo possibile.

Avere la capacità di rettificare se pensi di sbagliare. Dopo tutto, il feedback che fornisci si basa sulla tua opinione personale, non è una verità assoluta.

5 - Non utilizzare commenti generali e non specifici

È importante essere concreti con i tuoi commenti, invece di dare feedback con informazioni vaghe e generali.

Non è lo stesso dire "buon lavoro" che "il tuo ultimo rapporto raccoglie informazioni molto accurate sull'andamento dell'azienda".

Con il secondo commento, l'altra persona si sentirà più apprezzata e avrà una maggiore conoscenza della sua efficacia sul lavoro.

Più specifiche e specifiche sono le informazioni che fornisci, maggiori saranno le conseguenze sulle prestazioni dell'altro - proprio come più accurata è la bussola, più facile è per noi guidare una nave.

6 - Usa la "tecnica sandwich"

Questa tecnica consiste nel contribuire:

1. - Una critica positiva, sugli aspetti che stai facendo adeguatamente o sullo sforzo che stai portando avanti per raggiungere l'obiettivo.
2. - Una critica negativa, su ciò che pensi dovrebbe essere migliorato per fare un lavoro efficace.
3. - Una critica positiva, sulla sua adeguatezza generale.

In questo modo, eviti il ​​disagio iniziale di iniziare con un commento negativo, in modo che la persona sia più ricettiva alla tua opinione.

Inoltre, puoi lasciare un buon sapore in bocca culminando nella conversazione con un altro aspetto positivo.

La persona che riceve il feedback non si sentirà in difficoltà, ma lo accetterà più positivamente e sarà disposta a cambiare l'aspetto negativo che ha menzionato.
Un esempio di questa tecnica sarebbe dire a un collega:

"La tua esposizione sulle vendite passate mi ha dato informazioni preziose. È stato un po 'lungo, ma molto interessante ".

7 - Usa il feedback concentrandoti sul comportamento, non sulla persona

È molto importante scegliere le parole che userete bene, in modo da non criticare la persona in questione ma il comportamento che è stato eseguito in un dato momento.

Per capire meglio, non è lo stesso dire "il progetto non è stato consegnato in tempo", piuttosto che "consegnare i progetti in ritardo".

Nel secondo caso, la persona potrebbe sentirsi etichettata come irresponsabile e si verificherà una situazione spiacevole e spiacevole.

Concentrati anche su comportamenti isolati, in modo che i comportamenti non siano generalizzati. Vediamo un esempio in relazione a questo aspetto:

È meglio dire: "Stamattina sei arrivato con 15 minuti di ritardo, vorrei sapere se hai avuto qualche problema": "Sei molto inopportuno".

Come puoi vedere, il primo esempio si concentra sul comportamento di essere in ritardo, oltre a mostrare un atteggiamento empatico a riguardo.

Nella seconda frase, al contrario, è aggressivo, catalogando la persona sulla base di alcuni fatti che a volte costituiscono l'eccezione, non la norma.

8 - In feedback negativo, fornisce opzioni su come l'attività potrebbe essere svolta meglio

Quando il feedback che fai è negativo, aggiungi commenti volti a migliorare il lavoro.

Ciò aiuterà l'altra persona a sapere come dovrebbe svolgere il suo lavoro in modo produttivo.

Ad esempio, se non ti piace il modo in cui un lavoratore ha servito un cliente, potresti dire qualcosa del tipo: "Stamattina ho osservato che il cliente non è soddisfatto della tua spiegazione del pagamento attraverso il finanziamento. In un'altra occasione, puoi offrire un opuscolo esplicativo in modo da poterlo capire meglio. "

9 - Incoraggia gli altri a dare le loro opinioni sul tuo lavoro

Specialmente se si tratta di un tuo dipendente, dovresti incoraggiare questa dinamica e lo scambio di informazioni, in modo che tu possa beneficiare anche dei vantaggi di avere informazioni immediate e concrete sul tuo lavoro.

Conoscere le opinioni degli operatori intorno a te ti aiuterà a gestire la tua barca, come abbiamo commentato all'inizio di questo articolo.

Speriamo che tutti questi suggerimenti ti aiutino a migliorare la comunicazione con i tuoi collaboratori e ad ottenere una maggiore soddisfazione sul lavoro.

E tu, quali altri suggerimenti per il feedback positivo o negativo vuoi aggiungere?

riferimenti

1. Ana I. García Álvarez e Anastasio Ovejero Bernal. La misura del feedback sul lavoro nelle organizzazioni: adattamento del questionario del questionario di feedback sul lavoro. Psicothema, 1998. Vol. 10, nº 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Informazioni su feedback o feedback nell'istruzione superiore online. "Virtual Magazine Catholic University of the North". No.26, (febbraio - maggio 2009, Colombia).
3. Ignacio Boss. Perché dare un feedback? Come farlo in modo efficace? (2001) Università della CEMA.
4. M. I. Ferrero e M. Martín. L'importanza del feedback costruttivo nella valutazione delle performance musicali di gruppo.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Ti stai nascondendo dal tuo capo? Lo sviluppo di una tassonomia e di uno strumento per valutare i comportamenti di gestione del feedback degli attori buoni e cattivi. Journal of Management (2003).
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7. Immagine sorgente 4.
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