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Indicatori di qualità Misuratori e indicatori principali
il indicatori di qualità sono gli strumenti e i sistemi che un'azienda deve misurare il funzionamento dei suoi processi. Sebbene storicamente siano stati quantitativi, a poco a poco appaiono nuovi modelli che considerano altri fattori più qualitativi, come la competitività o la soddisfazione del consumatore.
Tuttavia, questi modelli devono essere quantificati per essere misurati e confrontati. Per comprendere gli indicatori dobbiamo prima vedere come vengono utilizzati. In ogni organizzazione deve esistere un sistema di gestione della qualità, che garantisca la qualità dell'azienda e sia responsabile della gestione dei controlli di essa.
I responsabili della realizzazione di questo sistema per misurare la qualità devono progettare i diversi indicatori di qualità, al fine di mantenerne un controllo completo. Pertanto, il prodotto o il servizio può raggiungere le aspettative dei clienti.
indice
- 1 caratteristiche
- 2 Come viene misurata la qualità di un prodotto?
- 2.1 Pianificare il controllo di qualità
- 2.2 Controllare i prodotti
- 2.3 Attività per migliorare il controllo dei processi
- 3 Principali indicatori di qualità
- 3.1 Copertura del mercato
- 3.2 Efficacia del prodotto
- 3.3 Livello di vendita
- 3.4 Soddisfazione del cliente
- 3.5 Competitività
- 4 riferimenti
lineamenti
Secondo l'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO, per il suo acronimo in inglese), un corretto sistema di gestione della qualità deve avere determinate caratteristiche, incluse nello standard ISO 9001. Alcune di queste caratteristiche sono le seguenti:
- Indicare una chiave e un'attività pertinente. Devono essere misurabili.
- Generalmente sono quantitativi, anche se a poco a poco ci saranno più indicatori qualitativi.
- Devono essere in grado di essere confrontati nel tempo.
- Devono essere affidabili.
- Devono essere facili da usare.
- Devono essere compatibili con gli altri indicatori, al fine di poterli confrontare.
- Devono essere concreti e non dare adito a equivoci.
Come viene misurata la qualità di un prodotto?
Se definiamo la qualità della parola in un modo generico, sarebbe il gruppo di caratteristiche che fanno sì che un oggetto soddisfi un bisogno specifico.
Nel caso aziendale, l'idea del cliente del servizio o del prodotto è molto importante, a seconda di come si sono incontrate le esigenze del cliente.
Pertanto, è molto importante monitorare continuamente i prodotti e i servizi dell'azienda, al fine di minimizzare gli errori e fornire il miglior prodotto o servizio ai clienti.
Gli indicatori di qualità sono utilizzati per misurare i diversi criteri che sono considerati appropriati, a seconda del processo che si desidera valutare. Per fare ciò, è necessario definire i seguenti controlli:
Pianificare il controllo di qualità
Il piano definito dalla società per misurare la qualità deve essere molto dettagliato e allineato con gli obiettivi dell'azienda. In questo piano, è necessario definire diversi elementi:
- I processi e i sistemi che devono essere misurati per ottenere prodotti senza errori.
- Le caratteristiche che il prodotto o il servizio deve avere per garantire la sua qualità.
- Il team di persone che misureranno e controlleranno correttamente i prodotti e i servizi.
- Come verranno raccolti i dati, per poter apportare modifiche e correzioni in seguito.
- La formazione necessaria per i lavoratori per effettuare le ispezioni.
- I test per verificare che il prodotto sia di qualità e non abbia guasti.
Verifica prodotti
La verifica dei prodotti può essere effettuata in tre fasi:
- Ispezione del processo di immissione del materiale.
- Ispezionando il processo durante il suo sviluppo.
- Verifica dei prodotti finiti.
Attività per migliorare il controllo dei processi
Infine, per ottenere una valutazione di successo è necessario applicare una serie di attività che faciliteranno il controllo:
Preparazione degli inventari
Avere un inventario al giorno renderà più facile calcolare molti degli indicatori del prodotto.
Progetta un piano di calibrazione
La calibrazione viene utilizzata per confrontare le diverse qualità con un modello di riferimento (o standard).
Effettuare i piani di manutenzione delle attrezzature
Dopo aver pianificato i periodi di revisione e manutenzione delle risorse materiali e dei prodotti, si procederà a una valutazione periodica.
Principali indicatori di qualità
Quando si selezionano gli indicatori più appropriati per un processo, la prima cosa da sapere è che dovrebbero essere implementati nei processi più influenti nella qualità del prodotto finale, nel più importante per i risultati o in quelli che sono più indeboliti e sotto lo standard di qualità.
Per quanto riguarda la quantità, non esiste un numero minimo o massimo stabilito, quindi si consiglia di creare quelli necessari per avere un'idea generale del processo.
Altre raccomandazioni sono:
- Prendere in considerazione l'opinione degli esperti della società sul processo, in modo da determinare l'adeguatezza degli indicatori scelti.
- Usa semplici indicatori per capire.
- Mettili in luoghi visibili, per motivare i lavoratori a raggiungerli.
Ci sono infiniti indicatori, di seguito menzioneremo quelli che sono molto comuni nella maggior parte delle organizzazioni: copertura del mercato, efficacia del prodotto, livello di vendita, soddisfazione del cliente e competitività.
Copertura del mercato
La copertura è definita come la quantità di prodotti disponibili in relazione alla domanda totale del mercato.
Efficacia del prodotto
Questo indicatore misura se il cliente ha soddisfatto il suo bisogno con il prodotto. Per fare questo, le valutazioni successive devono essere implementate e feedback del cliente.
Livello di vendita
Le vendite sono un indicatore obbligatorio per misurare la qualità di un prodotto, quindi sono essenziali e facili da misurare.
Soddisfazione del cliente
Qui devi misurare quanto è soddisfatto il cliente dopo l'acquisto. Cioè, se ha raggiunto completamente le sue aspettative o se, al contrario, è stato deluso.
Per misurarlo, oltre che per l'efficienza, è essenziale condurre sondaggi con i clienti, al fine di generare feedback da parte vostra e migliorare il processo in questione.
competitività
Misurare quanto sia competitiva un'organizzazione, come sia posizionata rispetto ai suoi concorrenti e come risponda alla domanda del mercato sono aspetti da prendere in considerazione quando si misura la qualità.
riferimenti
- Nanda, V. (2016).Manuale del sistema di gestione della qualità per le società di sviluppo prodotto.
- Gitlow, H.S. (2000).Sistemi di gestione della qualità: una guida pratica
- Wood, J.C.; Wood, M.C., eds. (2003).Henry Ford: valutazioni critiche nel mondo degli affari e della gestione
- EAE Business School. Ottenuto da retos-operaciones-logistica.eae.es
- ISO 9001: Consulenza EQS specializzata in standard ISO