La catena client-provider di cosa si tratta ed esempio

il catena cliente-fornitore è definito come il rapporto esistente tra i beneficiari di un processo o gli acquirenti (i clienti) e coloro che creano i biglietti o consegnano il risultato di tale processo (i fornitori).

All'interno di questa relazione o catena, tutte le attività che aggiungono valore al prodotto o servizio che l'azienda vende entrano. Questi prodotti o servizi attraversano diverse fasi, dal momento che lo sono ingressi o biglietti fino a quando non diventano quelli definitivi usciteo uscite, che sono il prodotto o servizio finale che viene acquistato dal cliente.

Dobbiamo tenere a mente che un'azienda può fare sia come fornitore che come cliente. Se i prodotti o servizi che commercializza sono diretti ad altre società che sono quelle che successivamente lo vendono ai consumatori finali, in tale relazione fungerà da fornitore.

Tuttavia, se per creare i tuoi prodotti o servizi è necessario un altro ingressi, come materie prime, devi acquistarle da altre aziende. In quell'altra relazione, sarà un cliente, e la compagnia che comprerà sarà il fornitore.

Pertanto, questa catena deve essere d'accordo con clienti e fornitori su due questioni principali:

- I risultati in termini di qualità, costi e tempi da concordare in base alle esigenze dei clienti.

- Le azioni devono essere condotte congiuntamente per ottenere un miglioramento continuo della qualità del processo e, di conseguenza, del prodotto o servizio in questione.

indice

• 1 Processo della catena cliente-fornitore
  • 1.1 Tipi
  • 1.2 Elementi del processo
• 2 Le parti
  • 2.1 Fornitori
  • 2.2 Clienti
• 3 Esempio
• 4 riferimenti

Processo della catena cliente-fornitore

In aggiunta a quanto sopra, uno degli obiettivi primari del rapporto tra fornitore e cliente è che il consumatore finale riceve un bene o servizio con il quale è completamente soddisfatto.

A tal fine, il chimico giapponese e amministratore aziendale Kaoru Ishikawa, esperto in qualità, enunciò nel 1960 dieci principi di qualità per il rapporto tra cliente e fornitore:

1-L'acquirente e il fornitore sono assolutamente responsabili dell'applicazione del controllo di qualità corrispondente durante tutto il processo.

2-Entrambe le parti sono indipendenti l'una dall'altra ed entrambe devono rispettare tale indipendenza

3-L'acquirente deve fornire informazioni accurate e adeguate sulle loro esatte esigenze e su ciò che desidera che il fornitore fornisca.

4-Il contratto tra le due parti deve tenere conto della qualità, della quantità, del prezzo, delle condizioni di consegna e della corrispondente forma di pagamento.

5-Il fornitore deve garantire una qualità che soddisfi il cliente, che sia certificato con i dati.

6-I clienti e i fornitori devono preventivamente concordare i sistemi di controllo, valutazione e test.

7-L'accordo tra le parti dovrebbe includere le procedure da affrontare in caso di possibili discrepanze nel processo.

8-Entrambe le parti devono scambiarsi le informazioni necessarie per garantire un efficace controllo di qualità.

9-I fornitori e i clienti devono tenere traccia di tutte le attività del processo: ordini, pianificazione della produzione e inventari, posti di lavoro e processi, in modo che la relazione sia svolta in modo soddisfacente.

10-Entrambe le parti devono sempre tenere conto degli interessi del consumatore finale.

tipo

Distinguiamo due tipi di catena cliente-fornitore:

- La catena del cliente - fornitore esterno: è quella che costituisce il Fornitore-Organizzazione- Cliente. L'organizzazione può essere un cliente o un fornitore, a seconda se riceve o fornisce il prodotto.

- La catena interna del fornitore-cliente: è quella formata dalle diverse attività dell'organizzazione. Ognuno genera un risultato che a sua volta conduce all'inizio della prossima attività, e così via successivamente.

Elementi del processo

Gli elementi che compongono il processo sono i seguenti:

- Biglietti (ingressi): materiali e materie prime.

- Attività che aggiungono valore e trasformano gli input.

- uscite questo genera il processo e questo a sua volta ingressi di quanto segue, o uscite finali.

- Metodo di valutazione, che deve valutare il processo completo e il livello di soddisfazione del cliente.

Le feste

Le parti coinvolte nella catena sono i fornitori e i clienti.

fornitori

È la persona fisica o giuridica che fornisce alle organizzazioni le risorse necessarie affinché possano svolgere la loro attività.

La gestione dei fornitori è responsabile della gestione della relazione con i fornitori di servizi da cui dipende l'organizzazione.

clienti

Sono le persone fisiche o giuridiche che ricevono un bene o un servizio in cambio del pagamento corrispondente.

L'intera relazione cliente-fornitore deve essere basata sull'approccio al cliente finale che il prodotto consumerà. Questo è uno dei principi base del controllo di qualità ISO 9001: soddisfare le aspettative e le esigenze del cliente.

Per questo, l'organizzazione deve seguire i seguenti passi:

1. Identificare le parti interessate
2. Tradurre le esigenze in obiettivi.
3. Comunicare gli obiettivi e i requisiti necessari all'intera organizzazione.
4. Concentrati sul miglioramento dei processi.
5. Successivamente valutare la soddisfazione del cliente, al fine di migliorare in futuro.

esempio 

Immagina un'azienda che produce e commercializza bottiglie di vetro. I tuoi clienti sono quelli che poi vendono i loro drink all'interno di queste bottiglie, e il tuo fornitore di vetro è un'azienda esterna. Pertanto, il processo sarebbe il seguente:

Vetreria (A) - Fabbricante di bottiglie (B) - Azienda produttrice di bevande (C) - Consumatore finale

In questo modo, una catena di clienti fornitore potrebbe essere quella tra l'azienda A (fornitore di vetro) e l'azienda di bottiglie B (cliente), o tra l'azienda B (fornitore di bottiglie) e l'impresa C (cliente). client) ed entrambi sarebbero esterni, poiché diverse società sono coinvolte in entrambi i processi.

Nella prima relazione (società A e B), gli elementi del processo sarebbero i seguenti:

- ingressi: il vetro che la società A fornisce alla società B sono gli input, che verranno poi trasformati per diventare output.

- Trasformare le attività: Una volta che l'azienda B ha il vetro, deve trasformarlo in bottiglie, per le quali avrà un processo interno con questo obiettivo, basato su diverse attività.

- uscite: Quando la società B crea le bottiglie, queste diventano output o output, che saranno quelli successivamente venduti alla società C.

- Metodo di valutazione: Durante tutto il processo, l'efficacia delle parti deve essere misurata. Inoltre, una volta che il prodotto è stato venduto, è necessario attuare misure per valutare in che modo il cliente è stato soddisfatto.

Conoscendo questi elementi, affinché la relazione abbia successo, i dieci principi di qualità di Ishikawa menzionati sopra devono essere soddisfatti.

riferimenti

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Sviluppare relazioni efficaci con i clienti-fornitori: più di un modo per pelli un gatto", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Cooperazione tra aziende". Innovazione e gestione dei fornitori.
3. Aguilar Surroca, Juan (dicembre 2007). "La cooperazione tecnologica come fattore determinante dei risultati di business".
4. Andi, Antioquia (2015). "Sviluppo dei fornitori".
5. Sunil Chopra e Peter Meindl (2006). "Gestione della supply chain". 3a Edizione. Capitolo 1. Capire cos'è la catena di approvvigionamento.