Caratteristiche, tipi ed esempi di segmentazione comportamentale

il segmentazione comportamentale È il processo di organizzazione e raggruppamento del mercato basato sulle azioni dei consumatori al momento dell'acquisto. Viene fatto tenendo conto delle esigenze e dei desideri dei clienti, in base al comportamento che mostrano.

L'intenzione principale è comprendere le diverse abitudini di acquisto, consumo e utilizzo che i consumatori hanno, per essere utilizzate dalle aziende al fine di conservare i loro marchi e prodotti, incoraggiandone l'acquisto e facendole competere con la solidità nel mercato. mercato.

Attualmente, il marketing utilizza diversi mezzi per raggiungere il cliente. Nelle campagne per posta elettronica, tutte le informazioni che la segmentazione lancia sono cruciali, poiché consentono di raggiungere i messaggi dei consumatori indirizzati e correlati al loro comportamento.

L'importanza della segmentazione comportamentale del mercato è che consente all'azienda di definire quale prodotto immettere sul mercato e a chi indirizzarlo, considerando le caratteristiche sia dell'articolo che del settore a cui sarebbe destinato.

indice

• 1 caratteristiche
  • 1.1 Modifica della segmentazione
• 2 tipi
  • 2.1 Condotta nel processo di acquisto
  • 2.2 Ricerca del valore
  • 2.3 Uso dei prodotti
  • 2.4 Stagioni ed eventi
  • 2.5 Soddisfazione del cliente
  • 2.6 Livello di lealtà
  • 2.7 Interessi personali
  • 2.8 Livello di coinvolgimento
  • 2.9 Frequenza di utilizzo
• 3 esempi
  • 3.1 Condotta nel processo di acquisto
  • 3.2 Ricerca del valore
  • 3.3 Livello di lealtà
  • 3.4 Uso dei prodotti
• 4 riferimenti

lineamenti

- Può essere utilizzato da qualsiasi azienda, indipendentemente dalla fase in cui si trova, concentrando gli sforzi di marketing sul comportamento dei clienti nei confronti del prodotto oggetto di indagine.

- Viene effettuato dalle organizzazioni, principalmente sulla base di modelli di acquisto dei consumatori.

- Permette di identificare i consumatori con comportamenti simili, rendendo più facile per l'azienda concentrarsi sullo sviluppo e sull'attenzione di questi.

- Utilizza i modelli storici del comportamento dei consumatori per prevedere e influenzare i risultati futuri degli acquirenti.

- È personalizzato, poiché stabilisce disposizioni specifiche per ciascun gruppo di clienti, con l'intenzione di consentire loro di muoversi efficacemente verso il raggiungimento degli obiettivi.

- È possibile stabilire una stretta relazione tra la performance di ciascun segmento comportamentale e gli obiettivi proposti.

- Ogni segmento comportamentale deve essere quantificabile, accessibile, eterogeneo e su cui possono essere intraprese azioni. Le strategie vengono utilizzate per creare una base di clienti fedele al marchio.

- Consente di dare priorità al processo decisionale relativo all'assegnazione di tempi, budget e risorse, cercando di ottenere il massimo impatto commerciale possibile.

Modifica della segmentazione

La segmentazione comportamentale è dinamica e mutevole, è in continua evoluzione perché i profili dei clienti variano costantemente. Inoltre, i gruppi risultanti da questo processo devono avere una crescita futura, per non rimanere bloccati nel tempo.

I comportamenti di ciascun segmento devono essere valutati periodicamente, poiché il comportamento del cliente sta cambiando a causa dell'influenza di fattori quali il tempo, la posizione, il momento economico, tra gli altri.

tipo

Condurre nel processo di acquisto

Consiste nell'individuare le tendenze nel comportamento dei clienti durante il processo esistente per prendere una decisione di acquisto, compresa la complessità, le barriere e le difficoltà dello stesso.

Cerca valore

Quando un cliente indaga su un prodotto, identifica aspetti quali prezzo, caratteristiche e durata. L'attributo che considera prioritario rispetto agli altri diventa un fattore motivante che determina la decisione di acquisto di quell'articolo.

Utilizzo di prodotti

L'uso di prodotti o servizi è un altro modo comune di segmentare i clienti in base al loro comportamento. In questo caso, viene eseguita in base alla frequenza con cui un cliente acquista o interagisce con un prodotto o un servizio.

Stagioni ed eventi

Si riferisce agli acquisti di prodotti associati a eventi universali, come vacanze, Natale e l'inizio della scuola. Comprende anche quelli di natura personale, come matrimoni, compleanni, anniversari, tra gli altri.

Soddisfazione del cliente

I comportamenti dei consumatori possono essere una fonte accurata e affidabile per misurare la loro soddisfazione, in particolare con i dati che possono essere acquisiti e aggiornati in tempo reale e in ogni fase del processo di acquisto del cliente.

Livello di lealtà

Attraverso i dati comportamentali, i consumatori possono essere segmentati in base al loro livello di lealtà. Questo aiuta l'azienda a identificare i suoi clienti più fedeli, a comprenderne le esigenze e a pianificare strategie per garantire che vengano serviti.

Interessi personali

Questo è uno strumento per fornire opzioni individualizzate, tenendo conto degli interessi personali e professionali di ciascun cliente. In questo modo rimarranno interessati al prodotto.

Livello di coinvolgimento

Se un cliente ha esperienze positive con un marchio, sarà disposto a interagire con esso più frequentemente e impiegherà più tempo a coinvolgerlo.

Frequenza di utilizzo

Sapere quanto spesso un cliente utilizza un prodotto o un servizio può aiutare l'azienda a pianificare iniziative innovative marketing, fornendo così a ogni individuo un'offerta che lo incoraggia a fare più negoziati.

Esempi

Condurre nel processo di acquisto

Le tessere di garanzia sono progettate per qualsiasi tipo di evento. L'orientamento principale del sigillo era che, in ogni occasione, il cliente avrebbe trovato il giusto tipo di tessera; così puoi avere l'opzione perfetta per esprimere te stesso.

Cerca valore

Le società Colgate e Sensodyne hanno prodotti in concorrenza tra loro. In questo modo, catturano con diverse alternative le persone che hanno sensibilità nelle gengive.

Il cliente cerca in questo articolo gli attributi di sapore, per aiutare a minimizzare la sensibilità e il costo. Pertanto, l'attributo che prevale sugli altri sarà quello che determina l'acquisto dell'uno o dell'altro.

Questo fattore dovrebbe essere considerato dalla società, in modo da poter rafforzare il tuo prodotto e raggiungere la leadership del mercato.

Livello di lealtà

I migliori esempi di aziende che praticano questa segmentazione appartengono al settore alberghiero, alle compagnie aeree, ai ristoranti, tra gli altri.

Un esempio è la compagnia Copa Airlines. Questa compagnia aerea offre servizi eccellenti e ha un programma di miglia di viaggio che avvantaggia i suoi clienti più fedeli.

Quando un'azienda cerca di offrire la migliore esperienza ai propri clienti, crea fedeltà al marchio; pertanto, i clienti fedeli di Copa voleranno con la compagnia aerea ogni volta che ne avranno bisogno.

Utilizzo di prodotti

I prodotti per la cura della pelle sono rivolti ai consumatori offrendo grandi contenitori per gli utenti che rientrano nella categoria di uso intensivo, offrendo al contempo piccole presentazioni per coloro che appartengono alla categoria di minor consumo.

Un altro esempio è la società LG Electronics. Questa azienda commercializza i suoi prodotti offrendo i maggiori sconti al più grande acquirente. Puoi offrire uno sconto del 5% su un televisore e uno sconto del 15% sull'acquisto di un condizionatore d'aria.

riferimenti

1. Fieldboom (2018). Utilizzando la segmentazione comportamentale per capire i tuoi clienti. Tratto da: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentazione comportamentale. Marketing91. Tratto da: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Che cos'è la segmentazione comportamentale? The Bridge Corp. Tratto da: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 potenti metodi di segmentazione comportamentale per capire i tuoi clienti. Divisionista. Tratto da: pointillist.com.
5. Tutor di marketing (2018). Definizione della segmentazione comportamentale con esempi. Tratto da: marketingtutor.net.