Biografia di Armand Feigenbaum e contributi principali

Armand Feigenbaum Era un uomo d'affari americano, imprenditore ed esperto nei concetti di controllo di qualità. È riconosciuto per lo sviluppo e l'implementazione dei concetti di controllo totale della qualità.

Per Feigenbaum, garantire il controllo di qualità era responsabilità dell'intera organizzazione aziendale.

Le proposte teoriche e pratiche di Armand sorsero durante il decennio degli anni '50 e '60, avendo una grande influenza nella scena economica e industriale degli Stati Uniti e di altre nazioni come il Giappone.

Ha ricevuto un gran numero di premi e riconoscimenti che gli hanno valso il riconoscimento internazionale.

Armand ha anche sviluppato in modo minore un concetto noto come una pianta nascosta. Secondo questo concetto, una parte della sua capacità viene sprecata in ogni fabbrica perché non raggiunge ciò che è richiesto la prima volta.

Oltre al suo rapporto con l'area commerciale e commerciale, Armand ha anche coltivato una vasta carriera filantropica insieme a suo fratello.

Parteciparono a una serie di gesti civici che portarono alla creazione di centri e forum di conoscenze che diedero continuità all'eredità di Feigenbaum e che permisero di sviluppare nuove conoscenze con la stessa libertà.

biografia

Armand Vallin Feigenbaum è nato a New York City nel 1922 e morì 92 anni dopo, a Pittsfield, nel Massachusetts. Ha sviluppato la sua carriera completamente negli Stati Uniti e i suoi risultati gli hanno permesso di offrire una mostra internazionale.

Poco si sa della sua infanzia e della sua vita familiare. La maggior parte dei riferimenti noti provengono da Armand e culmina con gli studi universitari e si integra nel mercato del lavoro.

Ha conseguito la laurea all'Union College, poi ha conseguito un master in ingegneria e un dottorato in economia, entrambi dal Massachusetts Institute of Technology (MIT, per il suo acronimo in inglese).

Inizia la sua carriera professionale presso la società General Electric. Lì Armand ascenderebbe fino a ottenere la posizione di responsabile del controllo di qualità di tutta l'organizzazione a livello nazionale. Armand avrebbe investito un decennio della sua vita in questa posizione, tra il 1958 e il 1968.

Durante la sua permanenza alla General Electric, Armand iniziò a sviluppare i suoi primi concetti sul controllo totale della qualità, dapprima attraverso un articolo pubblicato nel 1946 e poi attraverso la prima edizione di un libro che sarebbe stato pubblicato cinque anni dopo.

Successivamente, Armand lascia la General Electric e fonda la sua compagnia: General Systems Company. È stato presidente di questa società e ha continuato a pubblicare lavori sulle dinamiche del controllo di qualità. Armand gestiva questa compagnia fino alla sua morte.

Principali contributi

1- Controllo di qualità totale

Armand sviluppa questo concetto sotto un approccio sistemico, in cui tutte le parti coinvolte influenzano il risultato.

Vista dal punto di vista industriale, Armand propone che il livello finale di qualità di un prodotto non sia la responsabilità esclusiva del reparto produttivo responsabile della sua creazione, ma che altri reparti siano integrati nel processo.

Con questa proposta, Feigenbaum aspira all'integrazione implicita ed effettiva di tutti i livelli organizzativi per il miglioramento della qualità e del servizio, aspirando sempre verso l'eccellenza e la soddisfazione del consumatore finale.

Per Feigenbaum, il controllo totale della qualità è un "sistema efficace che integra lo sviluppo, la manutenzione e gli sforzi di miglioramento della qualità in vari gruppi dell'organizzazione, per consentire la produzione e i servizi a livelli economici inferiori che consentano la piena soddisfazione del consumatore" .

2- Costi di qualità

Avendo esposto il suo concetto di controllo totale della qualità, Armand ha sviluppato i costi di qualità necessari per garantire un prodotto di qualità che può essere offerto al cliente.

Questi sono classificati in base alla loro origine e sono quelli relativi alla prevenzione, alla rivalutazione e ai fallimenti interni ed esterni.

- Costi di prevenzione

I costi della prevenzione sono quelli gestiti per evitare i fallimenti nei processi di produzione, nonché per evitare che un errore possa produrre costi più elevati quando si tratta di risolverlo.

Per misurare questi costi di produzione, le misurazioni preventive vengono effettuate attraverso revisioni dei prodotti, rapporti sulla qualità, progetti di miglioramento e altre azioni.

- Costi di rivalutazione

Nascono durante le misurazioni dei prodotti, nonché l'ispezione e la misurazione delle fasi che vanno dalle materie prime da utilizzare, l'aggiornamento degli inventari e la misurazione dei test per la produzione.

- Costi di guasto interni

I costi dei guasti interni sono quelli che si verificano durante la produzione, tutto lo stadio intermedio in cui il prodotto è coinvolto prima di entrare nel mercato.

Questi includono, ad esempio, i rifiuti e i guasti dei macchinari o dello stesso prodotto.

- Costi di guasto esterni

Si verificano una volta che il prodotto ha già raggiunto le mani del consumatore finale e ruotano intorno alle variazioni dei prezzi, delle richieste e dei ritorni che possono sorgere.

3- "I passi verso la qualità" di Feigenbaum

Armand illustra il suo concetto di qualità basato su altri principi, sottoponendolo a scenari che ne migliorano l'efficacia.

Per questo ha sviluppato alcuni passaggi fondamentali per l'applicazione della sua metodologia, noti come "passi verso la qualità".

1- Mandato verso la qualità

Il primo di questi passaggi è il "mandato verso la qualità" e si concentra sulla leadership. Un buon livello di qualità richiede un'attenta pianificazione.

Questo passo cerca di superare gli approcci tradizionali alla qualità, che hanno reso le loro misurazioni in relazione ai fallimenti e ai fallimenti. Per Armand, è necessario uno sforzo costante per mantenere un livello adeguato di qualità.

2- Tattiche di vecchia qualità

Il secondo passo corrisponde alle "vecchie tattiche di qualità", che comportano l'integrazione dei diversi dipartimenti partecipanti di un'organizzazione.

3- Comando dell'organizzazione

Il terzo passo è il "comando dell'organizzazione"; il mandato come pezzo fondamentale per garantire la qualità, manifestato attraverso una disciplina permanente a tutti i livelli dell'azienda.

riferimenti

1. Feigenbaum, A. V. (1999). La nuova qualità per il ventunesimo secolo. La rivista TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, A.V., & Feigenbaum, D.S. (2005). Che qualità significa oggi. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. La Fondazione Feigenbaum. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Estratto dalla Fondazione Feigembaum: feigenbaumfoundation.org