Kaoru Ishikawa Biografia, contributi e filosofia sulla qualità

Kaoru Ishikawa È internazionalmente conosciuto come guru della qualità. Tra i suoi principali contributi c'è la creazione del modello causa-effetto, focalizzato sull'identificazione dei problemi che un'azienda deve affrontare.

Ishikawa nacque a Tokyo nel 1915 in una famiglia di otto figli. Suo padre era un importante industriale, dal quale ha ereditato il suo amore per le organizzazioni.

biografia

Fin dalla più tenera età, Ishikawa ha avuto contatti con l'industria grazie al lavoro svolto da suo padre, ed è diventato chimico, ingegnere e amministratore aziendale, ottenendo un dottorato in quest'ultima area.

All'età di 24 anni, ha conseguito la laurea in ingegneria presso l'Università Imperiale di Tokyo, e in seguito ha lavorato in una compagnia navale e in una grande compagnia petrolifera giapponese, dove ha ottenuto un'importante pratica nella conoscenza dei rapporti di lavoro e le motivazioni del lavoratori.

Studiò economia aziendale e otto anni dopo divenne professore di ruolo presso la stessa università; Nel suo desiderio di ricercare metodi statistici, è stato invitato a partecipare a un gruppo di studi sulla qualità nelle organizzazioni.

Questo invito ha segnato il resto della sua vita, poiché da quell'esperienza è diventato un esperto e ha contribuito all'umanità una grande conoscenza del successo nelle aziende.

Nel 1960 fece parte dell'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), responsabile per l'emanazione di regolamenti sui prodotti e processi all'interno delle aziende.

Sette anni dopo è stato nominato presidente della delegazione ISO in Giappone, una posizione in cui ha continuato a svolgere il compito di salvare e rafforzare le aziende colpite dopo la seconda guerra mondiale.

Nel campo delle organizzazioni, Ishikawa è riconosciuto principalmente dall'invenzione del modello causa-effetto o lisca di pesce, che cerca di risolvere i problemi rilevati.

Ishikawa è morto nel 1989. Nella vita ha ricevuto numerosi riconoscimenti per i suoi contributi all'amministrazione aziendale, e anche per il suo insegnamento e ricerca.

Principali contributi

In compagnia di importanti ricercatori come William Edwards Deming e Joseph M. Juran, Ishikawa sviluppò concetti importanti che vengono applicati allo studio delle organizzazioni e al loro rapporto con il mercato giapponese dal decennio degli anni '80.

Modello causa-effetto

È stato il creatore del modello causa-effetto, che inizia dall'identificazione di un problema che deve affrontare una certa azienda.

Una volta identificati e con l'aiuto di un gruppo di membri dell'organizzazione, le cause e i loro possibili effetti sono identificati, sulla base di uno schema noto come lisca di pesce, dalla forma del grafico proposto.

Per seguire il modello causa-effetto, è importante sviluppare una sorta di workshop con i membri dell'intera organizzazione.

Alcune categorie sono determinate a svolgere lo studio e, attraverso un brainstorming, sono scritte sullo schema sotto forma di una lisca di pesce.

I membri dell'organizzazione identificano le cause fino a quando non trovano l'origine del problema in ciascun caso. Per questo motivo si afferma che è il modello del perché. I leader dovrebbero costantemente chiedere ai partecipanti le cause.

Cerchi di qualità

Un altro contributo importante sono i circoli di qualità, utilizzati nella gestione delle organizzazioni. Sono costituiti da gruppi di lavoro composti da persone che svolgono attività simili nella stessa area dell'azienda.

Insieme a un leader o supervisore, analizzano i problemi esistenti all'interno del loro gruppo ed elaborano possibili soluzioni. In questo modo è possibile identificare in profondità l'origine di un problema organizzativo.

La filosofia di Ishikawa sulla qualità

Ishikawa era un critico del modello occidentale: considerava che in questo il lavoratore veniva trattato senza dignità umana.

D'altra parte, era a favore del raggiungimento dell'impegno dei lavoratori trattandoli come persone; Secondo lui, un lavoratore che riconosce i suoi diritti e la sua capacità lavorativa è più interessato a migliorare la qualità e la produzione.

Ha richiamato l'attenzione sulla necessità di comprendere la qualità in un'organizzazione come un costante impegno educativo. Per Ishikawa, la qualità inizia e finisce nell'educazione.

Allo stesso modo, ha richiamato l'attenzione sul riconoscimento delle persone interessate ai prodotti o ai servizi offerti da un'organizzazione; Ha sottolineato l'importanza di riconoscerli come soggetti con bisogni.

Per Ishikawa era chiaro l'importanza della partecipazione di tutti i membri di un'organizzazione allo sviluppo di essa. Ha assicurato che la qualità era affare di tutti e che dovrebbe essere motivata e frequentata principalmente dai manager.

Principali principi di qualità

Nel corso della sua vita Ishikawa ha avuto l'ossessione di raggiungere la qualità nelle organizzazioni. Pertanto, nei suoi studi ha sviluppato alcuni principi di base.

Affermò che l'uomo dovrebbe sempre essere considerato un essere buono, e per questo motivo dovrebbe fidarsi del suo lavoro.

Per Ishikawa un lavoratore compromette il suo benessere, il che indica che è interessato a svolgere le sue funzioni nel miglior modo possibile.

Dall'approccio alla qualità, i manager aziendali devono essere in grado di riconoscere questo interesse dei lavoratori.

Ishikawa pensava che tutte le attività commerciali dovrebbero essere rivolte a soggetti che avevano bisogno di determinati prodotti o servizi, motivo per cui era importante conoscerli.

Riteneva che la partecipazione e il lavoro di squadra, attraverso i circoli di qualità, dovessero essere presenti a tutti i livelli dell'organizzazione.

Ha identificato il marketing come il centro di qualsiasi organizzazione, intesa come fornitura di successo di prodotti e servizi per le parti interessate.

Credeva fermamente che lavorare per il miglioramento continuo favorito dalla qualità. Per raggiungere questo obiettivo, è stato necessario seguire su ciascuno dei processi svolti in un'organizzazione.

riferimenti

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2. Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994).Introduzione al controllo di qualità. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Diagramma di causa ed effetto. inAtti della Conferenza internazionale sulla qualità. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968).Attività del CQ (N ° 1) Unione di scienziati e ingegneri giapponesi.
5. Watson, G. (2004). L'eredità di Ishikawa.Progresso della qualità, 37(4), p.p 32-52.