Le 9 funzioni principali di un consulente commerciale

il funzioni di un consulente commerciale La cosa più importante è fornire informazioni rilevanti, conoscere mercati, prodotti e servizi e rintracciare i clienti.

Un consulente commerciale è il professionista che all'interno di un'azienda o azienda, ha la responsabilità di fornire informazioni sufficienti e complete a potenziali acquirenti o clienti affinché si verifichi una vendita.

L'advisor commerciale è un venditore, ma è anche molto di più, dal momento che non si limita solo a realizzare una vendita, ma cerca di ottenere le informazioni necessarie dal cliente per essere in grado di offrire il prodotto più adatto alle tue esigenze. .

Anche l'advisor commerciale svolge un duplice ruolo all'interno dell'azienda, poiché oltre ad offrire informazioni utili e consigliare il cliente, ottiene allo stesso tempo dati rilevanti che possono essere utilizzati dall'azienda per migliorare i propri prodotti o servizi, strategie commerciali e il suo mercato chiave.

Principali funzioni di un consulente commerciale

1- Conoscere il mercato

Un'ampia conoscenza del mercato include non solo avere informazioni accurate sull'oggetto della vendita, ma anche ricercare e conoscere le reali esigenze del cliente, al fine di offrire il prodotto o il servizio che meglio si adatta alle loro esigenze.

Conoscere il mercato consentirà inoltre al consulente commerciale di individuare potenziali clienti, sapere dove si trovano e come raggiungerli.

2- Conoscere il prodotto o il servizio offerto

Non esiste un modo migliore per dare un buon consiglio commerciale rispetto al provare il prodotto o il servizio che viene offerto e mettersi per un momento nei panni del cliente.

In questo modo, il venditore sarà in grado di rispondere a qualsiasi domanda che l'acquirente può chiedere e addirittura di anticiparlo, dandogli le informazioni esatte che sta cercando.

3- Sii un consigliere attivo

La grande differenza tra un venditore e un consulente commerciale, forse è la posizione attiva di fronte alla vendita di quest'ultimo rispetto al primo.

Non si limita a rispondere alle domande che il cliente può porre, ma cerca di approfondire le loro esigenze, ascoltare attentamente e offrire l'alternativa migliore, anche se questo può essere totalmente diverso da quello che inizialmente cercava l'acquirente.

4- Fornire informazioni pertinenti

In linea con quanto sopra, l'advisor commerciale deve avere tutte le informazioni sul prodotto a portata di mano.

Ciò si ottiene leggendo le istruzioni e le descrizioni della merce, ma anche provandola, esaminandone gli attributi e le carenze, le applicazioni e le precauzioni.

Un venditore cerca l'articolo richiesto dall'acquirente. Un consulente commerciale chiede informazioni sulla necessità che il cliente desidera coprire con l'acquisizione di tale articolo e consiglia opzioni migliori o ratifica l'utilità di quella selezionata.

5- Mantenere una comunicazione efficiente

Il consulente commerciale deve disporre degli strumenti appropriati per poter stabilire una buona comunicazione con il suo cliente.

Ciò implica una buona comunicazione orale e scritta, ma anche sapere come ascoltare, applicare la psicologia per ottenere le informazioni necessarie dal cliente al fine di offrire l'opzione migliore e cambiare la sua opinione se necessario.

Una comunicazione efficiente comprende anche l'essere percettivi, la comprensione e il senso dell'opportunità, sia con il cliente sia con i colleghi di lavoro e dirigenti aziendali.

6- Avere un atteggiamento proattivo

Sempre pensando alla soddisfazione del cliente e risolvendo i propri problemi, il consulente commerciale deve anticipare i propri bisogni.

Questo è possibile solo conoscendo bene il cliente, sapendo cosa sta cercando e perché, tenendo un registro del suo portfolio: cosa ha comprato, qual è il suo stile di vita, i suoi gusti e hobby, come è composta la sua famiglia, ecc.

In questo modo, il consulente commerciale sarà in grado di anticipare e offrire i suoi vantaggi e opzioni ai clienti ancor prima di scoprire che ne ha bisogno, come nuove versioni o versioni aggiornate della merce che già possiede.

7- Sii molto bene informato

Il lavoro del consulente commerciale sarà ampiamente avvantaggiato nella misura in cui dispone delle informazioni più complete a sua disposizione, non solo dei prodotti o dei servizi che vende, ma anche della sua competenza e delle caratteristiche del suo mercato.

Ciò implica essere curiosi, indagare e essere aggiornati su notizie, rilasci, prodotti discontinui, cambiamenti nelle politiche commerciali o produttive, leggi e tutto ciò che potrebbe influenzare o influenzare la vendita.

8- Monitora i clienti

Questa è una delle parti più importanti del servizio clienti e coinvolge non solo il monitoraggio degli acquirenti ma anche quelli che non hanno trovato nel commercio la soddisfazione delle loro necessità.

Al cliente abituale è necessario mantenerlo fedele, ma a chi non è cliente è necessario cercare di prenderlo sempre.

Per raggiungere entrambi, è necessario e utile creare e mantenere un database che permetta al consulente commerciale di rimanere in contatto con i propri clienti (reali e potenziali) una volta lasciata la sede commerciale.

Ciò è ottenuto tramite contatti telefonici o via e-mail per informarli di notizie che potrebbero essere di interesse.

9- Coniugando gli interessi

Nell'azione di vendita intervengono tre attori: l'acquirente, il venditore e il prodotto o servizio che viene commercializzato, che in questo caso arriva a rappresentare l'azienda.

In ogni rapporto commerciale l'obiettivo è che tutti gli attori ottengano un vantaggio, cioè che il cliente ottenga la soddisfazione di un bisogno, che l'azienda ottenga dei soldi in cambio e che il venditore guadagni una commissione per tale vendita.

Affinché questo rapporto sia equilibrato e duraturo, è necessario che il consulente commerciale, che non è altro che il ponte che comunica l'azienda con il suo cliente, possa mantenere tutti soddisfatti e soddisfatti.

Questo risultato è ottenuto grazie a una buona comunicazione tra le tre parti e all'essere onesti e chiari con le informazioni fornite a entrambi i capi del rapporto commerciale.

riferimenti

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2. Il consulente commerciale. Recupero da marketing-xxi.com
3. Cos'è un consulente commerciale? Recuperato da pymerang.com
4. Consulente commerciale Manuale di funzione Recuperato da imagenworld.com
5. Manuale di funzione consultivo funzionale. Recuperato da clubensayos.com