Biografia di Philip Crosby e contributi principali

Philip Crosby era un uomo d'affari americano, pioniere nei suoi contributi sulle teorie e le pratiche di gestione della qualità e amministrative. È stato autore di lavori relativi a aree commerciali e industriali.

Nei progetti e nelle aziende in cui è stato coinvolto, è stato considerato un pezzo fondamentale per migliorare le condizioni di qualità.

A questo americano viene attribuita la concezione e messa in pratica della filosofia dei difetti zero, considerata uno dei suoi principali contributi al mondo economico e amministrativo.

Allo stesso modo, ha sviluppato un'altra serie di linee guida e precetti che, applicati a un'organizzazione produttiva, hanno permesso di ottenere un livello superiore di qualità a costi inferiori.

Il suo alto livello di conoscenza teorica e pratica in materia di gestione e controllo di qualità gli è valso un posto tra i grandi nomi che hanno affrontato quest'area e lasciato un patrimonio di importanza.

Oggi, il suo lavoro è proseguito attraverso la società da lui fondata nella vita, Philip Crosby Associates, una società del gruppo Capability.

biografia

Philip Bayard Crosby è nato nel 1926, nello stato della Virginia, ed è morto nel North Carolina nel 2011, a 75 anni.

Fu negli Stati Uniti dove trascorse la sua vita e trascorse gran parte della sua carriera lavorando per grandi compagnie americane.

Durante la sua giovinezza ha prestato servizio nella Marina Militare degli Stati Uniti, partecipando alla Seconda Guerra Mondiale e alla Guerra di Corea. Durante gli anni tra i due conflitti, ha ottenuto una laurea in medicina da un'università dell'Ohio.

Ha iniziato a lavorare nel settore della gestione della qualità a partire dagli anni 50. In primo luogo ha lavorato in istituzioni e organizzazioni di carattere medico, dove si è dedicato a rinnovare e innovare i parametri amministrativi esistenti in tali organizzazioni.

Negli anni '60, Philip Crosby arriva alla società Martin-Marietta, dove ha lavorato come ingegnere della qualità.

Fu in questa organizzazione che Crosby sviluppò la sua filosofia di zero difetti. L'ultima fase della sua carriera come dipendente viene svolta nei ranghi della società ITT, dove ha lavorato come vice presidente aziendale per quasi 15 anni, fino alla fine degli anni '70.

Dopo queste fasi, Crosby ha già avuto fama all'interno del suo paese ea livello internazionale, grazie ai risultati efficaci che ha gettato le sue tecniche sulla gestione della qualità.

Negli anni '80 decise di fondare la sua società, Philip Crosby Associates, dove avrebbe trascorso il resto della sua carriera come consulente privato.

Principali contributi

1- Principi di base sulla qualità

Come altri autori e imprenditori della zona, Crosby ha parlato e ha generato i propri principi su ciò che è la qualità e su come raggiungere il livello di qualità di un prodotto nelle aree aziendali e industriali.

Per Crosby, la qualità di un prodotto è definita in base alla sua capacità di soddisfare le reali esigenze di un consumatore, tenendo conto del valore di quest'ultimo come l'ingranaggio finale di un processo di produzione e di marketing.

La gestione e la corretta amministrazione dei livelli organizzativi e produttivi possono ridurre al minimo o addirittura eliminare il numero di errori che possono essere commessi.

Infine, Crosby sottolinea che il livello di qualità è misurato in base al grado di insoddisfazione che può generare nel consumatore.

2- Filosofia di zero difetti

La proposta di zero difetti sviluppata da Crosby può essere sintetizzata da massime che partono dalle sue stesse parole.

Per Crosby, il successo e il mantenimento di un buon livello di qualità sta nel fare le cose fin dall'inizio, anche usando la soddisfazione del consumatore come misura per garantire l'efficacia.

Crosby indica che "la qualità non costa. Non è un regalo, ma è gratuito. Ciò che costa sono le cose che non hanno qualità: tutte le azioni che derivano dal non fare le cose per la prima volta. "

Crosby sintetizza la sua filosofia di zero difetti come misura di prevenzione, il cui percorso principale è "farlo bene la prima volta", che sarebbe di per sé la soluzione a qualsiasi eventualità o fallimento che possa sorgere.

La filosofia di Crosby non si concentra sui processi tecnici applicabili nei diversi dipartimenti dell'azienda, ma sulla sistematizzazione organizzativa di tutti i livelli per garantire efficacia e qualità.

3- Assoluti di qualità

Nella gestione della qualità, Crosby gestisce quattro massime principali che definisce assoluti, presenti in tutti i processi produttivi che cercano di essere considerati efficaci.

Il primo nasce dal principio di zero difetti: farlo bene la prima volta. Ciò significa fornire a tutti i livelli i requisiti e le risorse necessari per ottenere un miglioramento della qualità.

Il secondo determina che la prevenzione è un garante della qualità. I processi produttivi non dovrebbero essere lavorati per risolvere gli errori che si presentano, ma per garantire che non debbano nemmeno manifestarsi.

L'individuazione e la soluzione degli errori genera solo più spese per l'azienda, disperdendo l'attenzione a livello organizzativo e violando la qualità.

Il terzo assoluto pone la filosofia di Crosby come l'unico standard valido per misurare e garantire l'efficacia organizzativa e il livello di qualità finale.

Crosby afferma che un sistema basato sulla filosofia dei difetti zero soddisfa i requisiti necessari per misurare individualmente le prestazioni dei vari livelli interni.

La qualità è misurata dal costo delle cose sbagliate. Questo lascia il posto alla quarta massima di Crosby, che considera i costi di qualità l'unica misura valida che un'organizzazione deve considerare per cercare un miglioramento continuo.

riferimenti

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Università Centrale del Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Qualità senza lacrime.
3. Philip Crosby Associates. (N.d.). biografia. Estratto da Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 agosto 2001). Philip Crosby, 75 anni, sviluppatore del concetto Zero-difetti. Il New York Times.