Comunicazione efficace 10 suggerimenti per essere un comunicatore migliore

il comunicazione efficace personale, in organizzazioni e aziende è molto importante per raggiungere gli obiettivi e sviluppare relazioni personali, le sfide più complesse della vita, come relazioni sociali significative (madre / padre-figlio, famiglia, coppia, lavoro, ecc.) o il progresso nella tua carriera professionale richiedono la corretta gestione della comunicazione.

Sia orale che scritta, la comunicazione non è una questione semplice. La buona notizia è che la capacità di comunicare può essere appresa.

Seguendo queste linee guida, noterai presto cambiamenti a livello di accettazione, fiducia e sviluppo professionale.

10 passaggi per sviluppare una comunicazione efficace

1-Non dare nulla per scontato

Molte persone, soprattutto nel campo professionale, sono convinte della loro superiorità comunicativa, tenendo credenze come:

"Sono un buon comunicatore ... sono tutti gli altri che hanno il problema".

"Il mio modo di comunicare non è il problema, sono gli altri che non sanno ascoltare".

Indicare gli errori degli altri come giustificazione dei nostri problemi è l'hobby numero uno delle società individualiste, una distinzione proposta dallo scienziato Miller nel 1984¹.

Questo effetto comunicativo di cui parlo è un effetto di attribuzione: interpretazione o spiegazione che viene fatta sulle cause, i motivi e le ragioni di alcuni eventi (incluse credenze, atteggiamenti e comportamenti) sia negli altri che nell'individuo che lo fa.

Lo scienziato Kelley ha proposto che se gli esseri umani agissero come scienziati, potremmo incorrere in tale attribuzione solo se nella situazione concreta proposta²:

• Ogni volta che siamo con quella persona, la stessa cosa succede a noi.
• Quella persona ha lo stesso problema con più persone.

Tuttavia, a causa di motivi culturali e di apprendimento, non siamo scienziati o obiettivi quando eseguiamo giudizi di attribuzione.

Tornando all'esempio, il più semplice e veloce è dare la colpa agli altri per un problema particolare, perché?

• Distorsione tendenziale di conferma: incorriamo in questo pregiudizio di attribuzione se non cerchiamo informazioni che vanno al di là della nostra percezione personale o se sovrapponiamo il nostro giudizio a quelli degli altri.

Cioè, se agiamo come umani invece di agire come scienziati, probabilmente supponiamo che la colpa sia dell'altra persona, anche se solo la prima osservazione proposta da Kelley è soddisfatta.

Il più grande nemico dell'apprendimento e dello sviluppo personale è il nostro modo di pensare. Se consideriamo che siamo perfetti e gli altri sono cattivi comunicatori, non prenderemo mai in considerazione ciò che possiamo migliorare.

La verità è che tutti abbiamo punti di forza e di debolezza nei diversi aspetti della comunicazione interpersonale. Non c'è una sola persona sul pianeta che non ha bisogno di lavorare per migliorare la propria comunicazione dato che è un lavoro per la vita, non dovremmo mai abbassare la guardia.

2-Conosci te stesso

Prima di decidere di apportare modifiche nel modo in cui comunichi, dovresti sapere quali sono i tuoi punti di forza per cercare di mantenerli e imparare da loro o quali sono i tuoi punti deboli con i quali dovresti lavorare.

Prenditi un momento per rivedere gli ultimi incontri comunicativi che hai avuto. Porsi domande e provare a descrivere il tuo stile comunicativo. Alcune delle domande che potresti porre in ciascuna scena comunicativa che ricordi sono le seguenti:

• Come ho comunicato (comportamenti, atteggiamenti, tipo di argomenti utilizzati, ecc.)?
• Quali furono le conseguenze per avermi comunicato in questo modo?
• Quali strumenti comunicativi di quelli usati sono stati più positivi e quali sono più negativi?
• Quali strumenti potresti usare in modo generalizzato?
• E, tra i negativi, come potrei evitare di incorrere in loro?

3-Mantenere una visione globale

Immagina di essere in un contesto di gruppo di lavoro o di studio. Probabilmente la cosa più importante per te e il gruppo è il compito. Tuttavia, questa è un'arma a doppio taglio.

Quando c'è un compito da svolgere, tendiamo a concentrarci su di esso e a commettere negligenza nel trattare con le persone. Quando questo è il caso, prova a mantenere una visione globale di ciò che sta accadendo.

Poiché la maggior parte degli errori nell'esecuzione di un lavoro sono dovuti a una scarsa comunicazione, cerca di essere la voce obiettiva del gruppo. Inoltre, in molte occasioni sarai coinvolto in discussioni di gruppo. Se sei stato un osservatore, saprai come identificare la causa del conflitto per risolverlo.

4-Ascolta prima di parlare

Strettamente correlato al punto precedente troviamo questo fenomeno. Sicuramente sarai in grado di identificare diverse situazioni comunicative nella tua vita in cui ti sei trovato a difendere la tua posizione con una spada.

Più importante è il tema da trattare in una conversazione per noi, più cercheremo di far prendere in considerazione la nostra opinione.

Questo può portarci a non ascoltare e monopolizzare il discorso, o anche a confrontarsi a vicenda a causa della prevalenza del nostro punto di vista.

Tuttavia, in molte occasioni il tuo punto di vista e quello degli altri non è il contrario di quanto possa sembrare all'inizio.

Pertanto, la migliore strategia per evitare di trovarci in situazioni scomode che ci fanno ricordare la conversazione come un fallimento, è ascoltare prima di parlare e cercare di fornire argomenti brevi ma altamente informativi in ​​modo assertivo.

5-Assertività funziona

Come punto intermedio tra passività e aggressività nel nostro discorso di comunicazione, troviamo l'assertività. Questo termine, pur provenendo dal latino (affermazione della certezza di una cosa), fu descritto per la prima volta in dettaglio da Wolpe e Lazarus nel 1958.

L'assertività consiste nell'affermare e nel rispetto di noi stessi, nel dire ciò che pensiamo e pensiamo senza paura di rappresaglie, ma sempre con eleganza e da una posizione di massimo rispetto.

Cosa dovrei fare per essere assertivo?

• Dì sempre la verità se questo è positivo o negativo per il tuo interlocutore, senza trattarlo con disprezzo o mandando messaggi offensivi. L'assertività implica eleganza e rispetto per gli altri.
• Trasmetti il ​​tuo messaggio in modo chiaro, conciso, rapido e con forza. La comunicazione assertiva non significa esitazione. Quando si parla di comunicazione efficace, meno è sempre di più.
• Parlate di ciò che sapete, non basatevi mai su semplici speculazioni o percezioni. Perché? Se la tua credibilità come fonte di informazione è diminuita, è molto probabile che il tuo interlocutore cogli l'opportunità di "mangiare" i tuoi argomenti, inserendo una cerchia di comunicazione aggressiva-difensiva.
• Invita il dialogo, fai domande e chiedi partecipazione.
• Ascolta attivamente il tuo interlocutore. L'ascolto attivo è una dimensione comunicativa prevalentemente non verbale³. La tua espressione facciale e i tuoi gesti di conferma indicheranno la tua opinione senza il tuo intervento. Questo è un ottimo modo per salvare le parole ed esprimerti mentre ascolti. Inoltre, incoraggerete maggiore motivazione comunicativa e interesse per voi come persona con cui condividere punti di vista.

6-Avere un atteggiamento positivo

Ogni atto comunicativo tra gli esseri umani contiene queste due componenti.

Gli atteggiamenti derivano dalle nostre convinzioni, sentimenti e intenzioni. Lo psicologo Allport li ha definiti come disposizioni mentali e neurologiche che sono organizzate dall'esperienza che esercita una direttiva o influenza dinamica sulle reazioni dell'individuo rispetto a tutti gli oggetti ea tutte le situazioni che gli corrispondono.

Se analizziamo questa definizione, vediamo che in un atto comunicativo i nostri atteggiamenti sono importanti quanto il nostro comportamento. In ogni scambio comunicativo i nostri atteggiamenti saranno sempre presenti, fornendo informazioni al nostro interlocutore.

Quando parlo di atteggiamenti, intendo sia quelli che abbiamo per noi sia quelli che prendiamo nei confronti dell'altro, ed entrambi i tipi di atteggiamento sono della massima importanza

Se il tuo atteggiamento verso te stesso è negativo (scarsa considerazione verso te stesso), questo si rifletterà nel tuo modo di comunicare, rendendo il tuo compito molto più difficile.

In che modo? Una persona che non è valutata e vuole abbastanza, provocherà lo stesso effetto sul suo interlocutore e la sua credibilità diminuirà.

Al contrario, se mantenete atteggiamenti positivi nei vostri confronti, vedrete rapidamente che gli altri avranno un maggiore interesse nel sentire la vostra opinione e accettare i vostri argomenti.

7-Adatta al tuo interlocutore

Tutto comunica: tu, il tuo interlocutore, il soggetto, il momento, il luogo e la via.

A seconda di quale dovrebbe essere la conversazione, il contesto deve essere adattato. Quindi, una conversazione di lavoro non è la stessa di una conversazione con amici o familiari.

Ad ogni modo, l'aspetto più importante è la persona con cui comunichi. In questa direzione, Einstein disse: "Non capisci qualcosa se non sei in grado di spiegarlo a tua nonna".

8-Empatia: cosa pensa il mio interlocutore?

Probabilmente fai questa domanda molto spesso quando hai una conversazione. Se è così, molto bene.

L'empatia è la capacità di percepire i pensieri, i sentimenti, le emozioni e le intenzioni di un'altra persona. Meglio conosci una persona, meglio puoi immedesimarti con loro e più ti abitui a interpretare ciò che l'altra persona potrebbe provare o pensare, la tua abilità sarà migliore.

Se il tuo interlocutore sente di provare empatia con lui, si sentirà più interessato e motivato dalla tua conversazione. Questo è il motivo per cui l'empatia è un potente strumento comunicativo. Interessante per gli altri, avrai interesse.

Cosa posso fare per mostrare empatia in una conversazione?

• Chiedigli se le tue impressioni sono corrette. Durante la conversazione, cerca di indovinare cosa potrebbe pensare o sentire l'altra persona. Quando hai un'idea approssimativa, chiedi indirettamente usando espressioni come "Sembra che ... Ho ragione? "O" Ho l'impressione che ... ". In base alla risposta che ottieni, otterrai indizi per interpretare i segnali di quella persona in particolare.
• Presta attenzione allo sguardo del tuo interlocutore: non è invano che si dice che gli occhi siano lo specchio dell'anima. L'aspetto di una persona ti dirà come si sente.
• Reciprocità emotiva: se quello che vuoi è per la persona che parli per esprimere le proprie emozioni, inizi a fare lo stesso. È molto probabile che l'altra persona si adatti al tuo livello di espressione.

Strettamente correlato all'empatia è il concetto di comunicazione etica. Questo si riferisce al prendere in considerazione il benessere della persona con cui interagisci, dimostrando la tua sensibilità ai loro sentimenti e convinzioni.

Se una persona si sente capito, sarà più aperto ad ascoltarti e ad esprimere ciò che sente veramente

9-Osservazione e ascolto attivo

Quando comunichiamo, tutti i nostri sensi possono darci preziose informazioni.

Utilizzando il senso dell'udito come priorità, riceviamo solo il 45% delle informazioni totali trasmesse dal nostro interlocutore: tono di voce, volume, ritmo e contenuto.

L'altro 55% delle informazioni comunicative può essere percepito attraverso il senso della vista³ ma, per questo, dobbiamo allenarci e abituarci a catturare queste chiavi: espressioni, gesti, posizione, frequenza respiratoria, distanza, ecc.

Quando ascoltiamo il nostro interlocutore, dobbiamo abituarci a farlo attivamente, cioè ad estrarre la massima informazione dagli stimoli catturati: pensare, fare associazioni e interpretazioni, ecc. Inoltre, un buon strumento per motivarti accompagnando il tuo discorso è fare piccoli assensi usando parole o gesti.

10-Eye con le alterazioni comunicative

Uno dei modi migliori per imparare a comunicare in modo efficace è quello di risolvere noi stessi e rimediare ai nostri errori. Ci sono certe alterazioni comunicative che si verificano con alta frequenza in tutti gli scambi comunicativi:

• distorsione: consiste nell'interpretare in modo parziale o soggettivo le informazioni trasmesse dal nostro interlocutore. Quando ascoltiamo, dobbiamo posizionarci nella struttura di riferimento della persona che parla e cercare di isolare la nostra, sulla base delle nostre esperienze e apprendimento. Ogni persona è un mondo.
• omissione: dato che la capacità di attenzione umana è limitata, di solito perdiamo parte delle informazioni trasmesse dal nostro interlocutore. Questo può frustrare e scoraggiare la persona con cui parli. Cerca di modulare la tua attenzione per assicurarti di ricordare le informazioni importanti e filtrare le meno rilevanti. Per sapere che cosa è importante, dobbiamo guardare al linguaggio non verbale del nostro interlocutore, che enfatizzerà quello con un maggior contenuto emotivo.
• generalizzazione: questa alterazione, a differenza dei precedenti, si riferisce ai tuoi messaggi comunicativi in ​​risposta a quelli del tuo interlocutore. Tendiamo a generalizzare una situazione concreta a "sempre, mai, tutto, niente, ecc." Cerca di evitare l'uso di queste espressioni generalizzando casi specifici che la persona con cui stai parlando ti trasmette. Perché? Ciò causerà un senso di incomprensione nel tuo interlocutore che provocherà rifiuto e frustrazione nei tuoi confronti.

E cosa fai per stabilire una comunicazione efficace con gli altri? La tua esperienza ci aiuterà ad avere altre opinioni e lettori. Grazie!

riferimenti

1. Miller, J.G. (1984). Cultura e sviluppo della spiegazione sociale quotidiana. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Attribuzione nell'interazione sociale. New York: General Learning Press.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Alcuni riferimenti e misure di comportamento non verbale ". Metodi e strumenti di ricerca del comportamento, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Abilità comunicative efficaci: le basi del cambiamento.
5. Chambers, H.E. (2001). Abilità comunicative efficaci per professionisti scientifici e tecnici. Libri di base.
6. Immagine sorgente 3.