Caratteristiche di garanzia della qualità, importanza ed esempio

il garanzia della qualità È un processo sistematico per determinare se un prodotto o un servizio soddisfa i requisiti specificati. La sua funzione è quella di implementare e mantenere i requisiti stabiliti per sviluppare o produrre prodotti affidabili.

Esso è destinato ad aumentare la fiducia dei clienti e la credibilità di una società, migliorando i processi di lavoro e l'efficienza, permettendo una società di competere meglio con gli altri. È un modo per prevenire errori e difetti nei prodotti fabbricati e per evitare problemi quando i servizi vengono consegnati ai clienti.

La garanzia di qualità è una misurazione sistematica, confronto con uno standard, controllo dei processi e un anello di retroazione che porta associato all'errore prevenzione.

Comprende le attività amministrative e procedurali implementate in un sistema di qualità, in modo da soddisfare i requisiti e gli obiettivi di un prodotto, servizio o attività.

indice

• 1 caratteristiche
• 2 Importanza
  • 2.1 Riduzione dei rifiuti
  • 2.2 Efficienza temporale
  • 2.3 Maggiore soddisfazione del cliente
  • 2.4 Migliora la motivazione dei dipendenti
• 3 Esempio
  • 3.1 Errore umano
  • 3.2 Sistemi
  • 3.3 Produzione
  • 3.4 Processi
  • 3.5 Design
• 4 riferimenti

lineamenti

Il sistema di garanzia della qualità si concentra sui prodotti nell'intera catena di produzione, dal processo di progettazione al momento della consegna al cliente.

Centralizza tutti gli sforzi nella definizione delle attività e dei processi che consentono di ottenere prodotti conformi a determinate specifiche.

Si cerca che tutti i gruppi funzionali contribuiscano a prevenire i difetti di qualità rilevati. Per questo, gli obiettivi che devono essere soddisfatti sono:

- Il cliente non può ottenere prodotti o servizi difettosi.

- Evita errori ripetitivi.

Tutti i problemi esistenti devono essere risolti. Per fare ciò, dobbiamo affrontarlo in modo proattivo per risolverlo alla radice, non solo reagire ai fallimenti.

I professionisti della garanzia della qualità devono continuamente effettuare misurazioni, pianificare la qualità e progettare programmi di qualità. La responsabilità per la qualità è detenuta da tutti i reparti coinvolti; La qualità deve essere costruita, non solo controllata.

importanza

Riduzione dei rifiuti

I sistemi di garanzia della qualità identificano le aree che generano rifiuti o i prodotti che non soddisfano le specifiche aziendali. Quando l'azienda riduce il numero di prodotti difettosi, sperimenta una riduzione dei rifiuti.

La riduzione dei rifiuti genera risparmi. Identificando i difetti nelle prime fasi del processo di produzione, il costo per l'azienda è diminuita poiché sono stati utilizzati meno materiali e ore-uomo.

Efficienza del tempo

Un team di controllo qualità può ridurre il numero di ispezioni richieste in un'organizzazione di produzione.

Il team di controllo qualità è separato dal gruppo di produzione e, pertanto, può essere obiettivo identificando le aree in cui il tempo è perso durante la produzione.

Garantiscono inoltre che gli addetti alla produzione non utilizzino un tempo di produzione prezioso per ispezionare o valutare il sistema di produzione.

Aumento della soddisfazione del cliente

Il sistema di garanzia della qualità migliora la qualità dei prodotti e dei servizi, aumentando la soddisfazione del cliente. Questa soddisfazione del cliente porta a ripetere l'attività, a fornire ai clienti buoni riferimenti e ad aumentare vendite e profitti.

Un sistema di garanzia della qualità elimina i prodotti difettosi. Inoltre valuta continuamente il processo per migliorare prodotti e servizi. La garanzia della qualità può risultare in un prodotto o servizio costantemente affidabile.

La maggiore affidabilità nel prodotto finale si traduce in soddisfazione del cliente e fedeltà alla marca. Le aziende con una qualità affidabile ottengono una reputazione favorevole nel settore.

Migliora la motivazione dei dipendenti

La motivazione dei dipendenti è maggiore in un'azienda che utilizza un sistema di garanzia della qualità. L'organizzazione ha molte più probabilità di funzionare bene, cercando attivamente metodi per migliorare.

Ad esempio, un sistema di garanzia della qualità come Total Quality Management coinvolge i dipendenti nel processo di miglioramento della qualità.

I dipendenti diventano parti interessate nel successo dell'organizzazione. Il miglioramento della motivazione dei dipendenti riduce l'assenteismo e il turnover tra i lavoratori.

esempio

Errore umano

Un errore nascosto in un sistema commerciale consente agli operatori di commettere l'errore umano di scambiare la quantità con il prezzo. Ciò ha determinato alcuni incidenti, per i quali sono stati inviati ai clienti diversi ordini con prezzi errati.

L'area di incidenti di garanzia della qualità ha riferito al team esecutivo e promuove una rapida richiesta di modifica, per aggiungere validazioni nell'interfaccia utente per evitare il ripetersi del problema.

sistemi

Un sito web di Internet banking ha una disponibilità di servizio del 97,7%, ma alcune pagine hanno una disponibilità fino al 93,4%.L'obiettivo e lo standard del settore è avere una disponibilità del 99,99%.

Il team di marketing si lamenta che i clienti si stanno perdendo. Il team di quality assurance indaga il problema e identifica diversi guasti nei processi e nei sistemi di gestione dei servizi. Promuovono un programma per affrontare il problema.

produzione

I campioni di controllo qualità di un produttore di cuffie indicano una diminuzione della qualità del suono dei lotti prodotti nelle ultime 3 settimane.

Il dipartimento responsabile per l'assicurazione della qualità indaga e scopre che il fornitore ha cambiato i materiali in una parte delle cuffie. Spingono il fornitore molto da vicino per risolvere il problema.

processi

Un'agenzia governativa invia una notifica a una banca in merito a diversi errori nei conti dei clienti. L'area dell'assicurazione della qualità indaga e scopre che un dipendente ha inoltrato erroneamente un processo di liquidazione che ha eseguito 12.113 transazioni due volte.

Il team di garanzia della qualità lavora immediatamente per contattare i clienti interessati, regolare i loro conti, risarcire i clienti e informare l'ente governativo.

La garanzia della qualità invia una richiesta di modifica in modo che i nuovi controlli del computer impediscano il ripetersi del problema. Esaminano anche il motivo per cui i processi di riconciliazione dell'account non hanno catturato quel problema.

disegno

Il dipartimento responsabile dell'assicurazione della qualità analizza le relazioni dei clienti che indicano che un prodotto di navigazione per auto è così difficile da utilizzare da causare incidenti minori.

Scoprono che le aree tattili sono troppo piccole, un problema che causa una distrazione significativa durante la guida. Le squadre di software crea una nuova versione per risolvere il problema.

Il team addetto all'assicurazione della qualità emette un'avviso sul prodotto che chiede ai clienti di aggiornarli software con un kit gratuito.

riferimenti

1. Margaret Rouse (2018). Assicurazione di qualità (QA). Cerca la qualità del software. Tratto da: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). L'importanza della garanzia della qualità. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, l'enciclopedia libera (2018). Garanzia della qualità Tratto da: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Esempi di garanzia della qualità. Simplicable. Tratto da: simplicable.com.
5. Esperto di GestioPolis.com. (2001). Quali sono la qualità, la garanzia della qualità e il controllo di qualità? Tratto da: gestiopolis.com.