Claus Möller Biografia e contributi

Claus Möller È uno psicologo ed economista originario della Danimarca. Lavora come consulente aziendale e viene celebrato per il suo contributo ai processi di qualità industriale. È stato nominato uno dei 9 guru della qualità in tutto il mondo dalla Camera dell'Industria e del Commercio del Regno Unito.

Si è laureato alla School of Business and Administration di Copenhagen. Ha fondato e presieduto la sua società, Time Manager International (in spagnolo, International Time Administrator), che fornisce servizi di consulenza e formazione a grandi clienti internazionali.

La sua filosofia di qualità si concentra sulle persone che fanno parte dell'organizzazione. Ritiene inoltre che la cultura imprenditoriale nel lavoratore sia essenziale per ottenere un successo solido e duraturo nel tempo, basato sull'offerta di qualità al cliente; cioè, soddisfa le tue aspettative.

indice

• 1 biografia
  • 1.1 Presidente di Time Manager International
• 2 contributi
  • 2.1 Definizione di qualità
  • 2.2 Quattro elementi di base
  • 2.3 Una lamentela è un regalo
  • 2.4 Impieghi
• 3 riferimenti

biografia

Claus Möller è nato il 12 luglio 1942 a Sonderborg, in Danimarca. Si è laureato alla School of Business and Administration a Copenaghen nel 1965 e ha completato una laurea specialistica nel 1968.

Alla fine dei suoi studi, Möller ha fatto domanda per ottenere un posto di lavoro in IBM; tuttavia, è stato respinto perché non ha ottenuto un punteggio sufficiente per un test del QI. Questa esperienza è stata la chiave per lo sviluppo della sua filosofia sull'intelligenza emotiva nella leadership.

Presidente del Time Manager International

Nel 1975 ha fondato la società di gestione delle risorse umane Time Manager International, dove ha introdotto i suoi concetti sull'importanza dello sviluppo delle persone per il successo di un'azienda.

La TMI è specializzata nel potenziamento dei dipendenti: secondo Möller, la qualità di un'azienda, piuttosto che i suoi prodotti, ricade sulle persone che li controllano o li vendono. Questo lo rese popolare tra l'ospitalità e il turismo principalmente; Ha clienti come British Airways e American Express.

Nel 2004 Möller ha acquistato le sue quote nella società e ha iniziato a dedicarsi alla consulenza individuale. Attualmente è considerato uno degli educatori più eccezionali in materia di leadership e qualità umana.

contributi

Claus Möller è riconosciuto a livello internazionale per i risultati ottenuti nelle società che consiglia. Raggiunge il raggiungimento di obiettivi quali il miglioramento dei processi di qualità, un aumento della produttività e il rafforzamento delle relazioni interpersonali.

Definizione di qualità

Möller postula che un'azienda non può offrire la qualità dei suoi prodotti se prima non c'è qualità tra i suoi dipendenti. Sulla qualità, spiega che è ciò che soddisfa le aspettative del cliente. Questo, dice, è importante quanto la qualità della produzione di un bene o gli standard nei servizi.

Aggiunge che la qualità di un prodotto o servizio varia a seconda del paese, poiché culture diverse hanno aspettative e aspirazioni diverse.

Si ritiene addirittura che le aspettative dello stesso cliente possano cambiare con il passare del tempo; quindi, dobbiamo pensare a prodotti e servizi con la capacità di soddisfare le diverse esigenze.

Quattro elementi di base

produttività

Consiste nel fare in modo che tutti i processi svolti nell'azienda siano indispensabili e utili. Cioè, guadagni più di quanto ci costa.

La direzione deve concentrarsi sullo svolgimento efficiente delle proprie attività e utilizzare le risorse in modo ottimale.

qualità

Non dovrebbe solo costruire, ma anche mantenere un'immagine aziendale che rende il posto di lavoro attraente per i dipendenti. La qualità deve essere orientata per soddisfare e superare le aspettative del cliente. Inoltre, si concentra sulla prevenzione dei futuri bisogni che potrebbero sorgere lungo il percorso.

relazioni

L'azienda deve costruire e mantenere una relazione positiva con i propri stakeholder. Prima di sistemi, tecnologie, macchinari e processi, le persone sono l'elemento più importante nell'equazione del successo. Ci deve essere un'apertura di lavoro tra colleghi e membri del team.

guida

La chiave per essere un leader eccezionale è la capacità di combinare una gestione efficace con i dipendenti che lavorano insieme per lo stesso scopo.

Il comportamento del leader dovrebbe concentrarsi sull'assegnazione degli obiettivi, sul raggiungimento degli obiettivi e sulla capacità di sviluppare le abilità comunicative.

Una lamentela è un regalo

Möller avverte che un cliente soddisfatto diventa un agente al servizio della società; non solo continuerai ad acquisire servizi e prodotti, ma è anche molto probabile che li raccomandi nella tua cerchia immediata.

Vedere un reclamo come regalo è ringraziare il cliente per aver parlato della sua insoddisfazione. Questo feedback dà alla compagnia un indizio su cosa cambiare o quali aspetti rafforzare. Le cassette postali dei reclami sono in realtà una finestra per la prospettiva e le aspettative del cliente.

Le statistiche mostrano che quei clienti che non presentano reclami cambiano semplicemente i fornitori.Per questo motivo, è necessario coltivare in azienda una cultura che apprezzi la critica in modo positivo e sappia valutarla per quello che è realmente: un'opportunità per migliorare.

Employeeship

Il concetto di employeeship è un gioco di parole inglese che unisce dipendente (dipendente) con il suffisso -ship, che rappresenta un'abilità, una condizione o una caratteristica.

Möller usa questa denominazione per sottolineare l'importanza delle relazioni positive tra i membri, poiché ritiene che chiunque cerchi la qualità deve mettere le persone al primo posto.

Quando si parla di employeeship Fornisce anche una guida su ciò che serve per essere un buon dipendente. I programmi di gestione e la letteratura organizzativa parlano molto di come essere un buon manager, ma raramente menzionano quanto sia necessario e utile un buon impiegato in sintonia con gli obiettivi dell'azienda.

Benché non riduca al minimo il lavoro della persona che gestisce, Möller si differenzia dall'accordo generale sulla gestione, essendo le posizioni chiave. Per lui, il potere è nel dipendente, che è l'elemento più vicino al cliente e di solito è il ponte tra questo e il prodotto. L'importanza è ancora maggiore quando si tratta di servizi in cui il contatto è diretto.

riferimenti

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Recupero da clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Recupero da academia.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller parla del capitale umano. Donne di compagnia. Recuperato da mujeresdempresa.com
4. Lavoro e personale (s.f.) Claus Möller. Risorse umane Recuperato da trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Il fattore umano nella qualità. Grandi PMI. Recuperato da grandespymes.com.ar