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Tipi, fasi ed esempi di conflitto organizzativo
il conflitto organizzativo è uno stato di discordia tra i membri di un prodotto dell'organizzazione di disaccordi, reali o percepiti, correlati ai bisogni, ai valori, alle risorse o agli interessi di questi. In epoche passate queste situazioni erano considerate negative in tutti i loro aspetti.
Attualmente, il conflitto organizzativo viene analizzato come parte di un processo normale e quasi inevitabile, perché le parti coinvolte hanno un peso psicosociale importante. Questo conflitto potrebbe diventare una fonte rilevante di opportunità per la crescita personale e organizzativa, purché gestita in modo efficace.
Se non c'è una soluzione, può significare un caos totale nell'azienda, che può innescare gravi conseguenze in azienda. In nessun caso una situazione conflittuale dovrebbe essere ignorata, in quanto aumenterà il problema, con la conseguenza di un impatto negativo sulle prestazioni dell'organizzazione.
Ecco perché è importante identificare le cause che lo generano e le persone coinvolte, che ci consentiranno di pianificare le strategie da seguire per affrontarlo e risolverlo.
indice
- 1 tipi e le loro cause
- 1.1 Intrapersonale
- 1.2 interpersonale
- 1.3 Intragruppo
- 1.4 Intergruppo
- 1.5 Cause generali
- 2 fasi generali
- 2.1 Conflitto latente
- 2.2 Emergenti
- 2.3 Arrampicata
- 2.4 Stagnazione
- 2.5 Negoziazione
- 2.6 Risoluzione
- 2.7 Riconciliazione
- 3 Esempio
- 3.1 Soluzione del conflitto
- 4 riferimenti
Tipi e loro cause
intrapersonale
Quando il punto di vista che il lavoratore ha su una situazione differisce dalla visione dell'azienda. I fattori causali possono venire dall'interno della persona coinvolta (credenze, valori, situazioni personali o familiari) o dall'ambiente.
Il lavoratore può mostrare disinteresse in certe attività assegnate, perché sono contrarie alla sua visione personale. Questo può diventare un problema, poiché mostrerà resistenza a far parte del team di lavoro.
interpersonale
Si verificano tra due persone che lavorano all'interno dell'organizzazione, perché hanno punti di vista diversi sullo stesso pensiero, obiettivo o argomento.
Può verificarsi tra uguali o tra capi e subordinati, essere in grado di coinvolgere persone dello stesso gruppo o di gruppi diversi.
Si presentano per vari motivi: differenze di personalità o di stile, problemi personali o familiari, anche fattori organizzativi come leadership, gestione e budget.
infragruppo
Appaiono all'interno dello stesso gruppo e possono essere generati da molteplici cause. Un esempio può essere la relazione esistente tra i vecchi membri e il nuovo lavoratore, creando una discrepanza tra l'aspettativa del lavoratore su come essere trattato e la realtà che percepisce.
Influenza anche su cause quali scarsa comunicazione, competizione interna, differenza di valori e interessi, risorse scarse e scontri di personalità.
intergruppo
Appare tra due o più gruppi della stessa organizzazione e può essere attribuito a differenze nelle priorità di ogni squadra, accesso a risorse limitate, controllo che alcuni gruppi vogliono esercitare sugli altri, ecc.
Qui può verificarsi una tensione orizzontale dovuta alla competizione tra le funzioni; ad esempio, il reparto vendite vs. la produzione La tensione verticale può anche verificarsi a causa della competizione tra livelli gerarchici; per esempio, la gestione amministrativa contro il capo dell'ufficio.
Cause generali
Scontro di ruoli
Si riferisce a quando un individuo ha più ruoli all'interno dell'organizzazione o quando non sono ben definiti. Se non è chiaro chi è responsabile di un'attività o di un progetto, viene creato il conflitto.
Comportamento aggressivo o passivo
Questo tipo di comportamento è dannoso per il gruppo, in quanto può creare un ambiente ostile e annullare qualsiasi tentativo di lavorare come una squadra.
Ufficio Romance
Possono sorgere accuse di favoritismo, specialmente se si tratta di una relazione tra un superiore e il suo dipendente.
Carenza di risorse
L'insufficienza di risorse come tempo, denaro e materiali può promuovere un conflitto, poiché i membri della società competono tra loro per ottenerli.
Interferenze nella comunicazione
Quando un dipendente richiede informazioni da un altro e questo non risponde adeguatamente, vengono generate informazioni inaffidabili.
Fasi generali
Conflitto latente
In questa fase ci sono fattori che potrebbero potenzialmente diventare fattori scatenanti di un conflitto.
Le persone hanno idee, valori, personalità e bisogni diversi, che possono creare situazioni in cui gli altri non sono d'accordo. Questo di per sé non è un problema, a meno che non si verifichi una controversia per esporre queste differenze.
emergente
In questa fase il conflitto inizia a essere stabilito, poiché le parti coinvolte riconoscono che differiscono nelle opinioni su un dato problema, causando tensione e discordia.
intensificazione
Se le parti compromesse non riescono a raggiungere una risoluzione, il conflitto può intensificarsi, intensificarsi. Ciò può attrarre più persone e coinvolgerle, aumentando la tensione, creando eventualmente lati da una parte o dall'altra.
stagnancy
Durante questa fase, il confronto è stato incontrollato al punto che nessuno dei partecipanti è disposto a ritirarsi dalle proprie posizioni, e ciascuna parte insiste sul fatto che le proprie convinzioni siano corrette.
trattativa
Ad un certo punto del processo, una o più persone coinvolte nel conflitto si rendono conto della necessità di trovare una via d'uscita. Durante questa fase, le parti iniziano a negoziare e considerano di trovare una soluzione.
risoluzione
Dopo aver ascoltato i punti di vista di ogni persona coinvolta, i partecipanti possono talvolta raggiungere una risoluzione del problema che devono affrontare.
riconciliazione
Se le parti raggiungono una soluzione, è necessario riparare le relazioni che potrebbero essere state danneggiate durante il conflitto.
esempio
Marta è un'eccellente analista che lavora nell'area acquisti di un'azienda manifatturiera, sotto gli ordini del capo di quel dipartimento.
Quando ha iniziato a lavorare, ha osservato che il resto del personale non ha seguito le norme di lavoro, il che lo ha infastidito perché gli ha impedito di svolgere il suo lavoro in modo efficiente.
Oltre a ciò, la moglie del proprietario pensò e interferì nel loro lavoro, sebbene non lavorasse in compagnia. All'inizio ha avuto buoni rapporti professionali con il suo capo, ma poi sono diventati tesi perché si è lamentata dell'interferenza del proprietario dell'azienda.
In un incontro Marta non ha potuto controllarsi e ha avuto una discussione approfondita con il suo capo; questo ambiente scomodo è diventato sempre più acuto. Sente che il suo lavoro non è apprezzato o riconosciuto, quindi non si sente sicuro di poter continuare all'interno dell'azienda.
Tutta questa situazione ti fa avere un'immagine conflittuale sia con il tuo capo che con i proprietari dell'azienda.
Soluzione del conflitto
In considerazione di questo conflitto interpersonale, il proprietario e il responsabile delle risorse umane decidono di intervenire. Organizzano strategie incentrate sull'autostima, i diagrammi delle aree di lavoro, la definizione dei ruoli e delle responsabilità e la comunicazione assertiva.
Marta sta imparando a sviluppare comportamenti assertivi e comunicare in modo efficace. Sta anche imparando a stabilire dei limiti.
Nel reparto che lavora c'è già un organigramma, in cui ogni posizione con i suoi rispettivi ruoli è ben specificata. Le discussioni sono diminuite notevolmente e l'ambiente di lavoro ha cessato di essere ostile.
riferimenti
- Wikipedia (2018). Conflitto organizzativo Tratto da: en.wikipedia.org.
- Business Jargons (2018). Conflitto organizzativo. Tratto da: businessjargons.com.
- George N. Root (2018). Cause del conflitto organizzativo. Smallbusiness - Chron. Tratto da: smallbusiness.chron.com.
- Ruth Mayhew (2018). Tipi di conflitto organizzativo. Tratto da bizfluent.com.
- Ebrary (2018). Fasi in conflitto (o) processo di conflitto. Tratto da: ebrary.net.
- Miranda Brookins (2018). Otto tappe del conflitto. Smallbusiness - Chron. Tratto da: smallbusiness.chron.com.