Intelligenza emotiva sul lavoro Vantaggi e sviluppo

il intelligenza emotiva al lavoro è la capacità di comprendere le proprie emozioni quando si eseguono i compiti del lavoro e di comprendere le emozioni degli altri colleghi.

È un'abilità fondamentale per le proprie prestazioni, creare un buon ambiente di lavoro, sviluppare team e leadership. Permette di regolare l'umore, gestire i conflitti, motivare, formare, tra gli altri compiti fondamentali per tutti i lavori, specialmente quelli di leadership e gestione delle persone.

indice

• 1 Perché l'intelligenza emotiva è così importante sul lavoro?
• 2 Come sviluppare l'intelligenza emotiva al lavoro?

Perché l'intelligenza emotiva è così importante sul lavoro?

Questi sono alcuni dei motivi:

Avrai migliori relazioni personali

Migliorare la tua intelligenza emotiva ti permetterà di interagire e comunicare in modo più efficace.

Migliora la capacità di leadership

Se sei un team leader, è essenziale avere questa competenza. Con esso puoi capire meglio i tuoi dipendenti, motivarli, migliorare il loro impegno o farli lavorare bene come una squadra.

Aumenta la tua motivazione

Forse questo è il più importante. Lavorare bene non è solo necessario per avere le giuste competenze, ma per avere motivazione. E con l'intelligenza emotiva puoi imparare a motivarti.

Risoluzione dei conflitti

Ci sono sempre conflitti tra le persone e quindi anche al lavoro. La cosa migliore è che sono basati sul compito (ad esempio su come creare un rapporto, su quale giorno presentarlo, cosa includere ...) e non sui rapporti personali (criticare le qualità personali dei colleghi di lavoro).

Autocontrollo

L'autocontrollo è anche una delle abilità più importanti, non solo sul lavoro, ma nella vita in generale.

Svilupparlo ti permetterà di evitare di fare cose o di dire cose che non dovresti, lavorare meglio o trattare meglio i clienti.

A volte è molto difficile supportare i clienti più esigenti. Ci sono sempre quelli che hanno ragione, ma ci sono anche quelli che si lamentano senza motivo, sono troppo esigenti o maleducati.

Avere autocontrollo in queste situazioni è importante per servire bene le persone, uno degli aspetti più importanti di qualsiasi attività commerciale.

Controlla o evita il burnout

La sindrome del burnout (esaurimento emotivo) è uno dei problemi più gravi attualmente e uno dei più comuni. Chiunque debba servire i clienti è a rischio di subirlo.

Dipende anche da situazioni esterne (clienti maleducati, troppo lavoro) anche se puoi imparare a controllare migliorando la tua autostima, apprendendo tecniche di rilassamento, pianificando il tuo lavoro o creando supporto sociale.

Promozioni e risultati

Con un'elevata intelligenza emotiva puoi aumentare la tua motivazione, evitare la procrastinazione e migliorare la tua capacità di concentrarti sugli obiettivi.

Puoi anche creare connessioni di lavoro migliori e essere più resiliente. Tutte queste abilità ti aiuteranno in eventuali promozioni e nel raggiungimento dei risultati.

Come sviluppare l'intelligenza emotiva al lavoro?

Ora ti dirò alcuni modi in cui puoi impararlo. All'inizio sarà più complicato ma con il tempo imparerai poco a poco e vedrai dei risultati.

Fare e ricevere feedback / critiche costruttive

Con il feedback saprai se stai facendo bene il tuo lavoro se devi migliorarlo o se devi cambiare il modo in cui lo fai, specialmente se sei nuovo rispetto alla tua posizione.

Senza di lui non hai informazioni, non sai come relazionarti, come lavorare o cosa i tuoi capi si aspettano da te.

Se sei un capo, è molto importante che tu lo dia, e se sei un dipendente è molto importante che lo riceverai correttamente e che lo dai anche ai tuoi colleghi. Il modo in cui viene dato è particolarmente importante e non farlo bene può portare a mancanza di soddisfazione, compromissione, peggioramento della produttività e alla fine alla perdita di competitività dell'azienda.

Come darlo correttamente?

• Evita le critiche personali o distruttive: le critiche distruttive sono quelle che si verificano in modo generalizzato e vanno direttamente alla persona. Qualcosa come: fai tutto storto! in un tono di disprezzo e ad alta voce.

Logicamente, questo tipo di critica è dannosa perché può diminuire l'autostima dell'altra persona e mostra una totale mancanza di intelligenza emotiva da parte della persona che le dà.

Mai, mai, mai criticare la personalità di qualcuno o qualche tratto personale. Ciò peggiorerà solo la produttività, l'impegno e la motivazione.

• Usa feedback e critiche costruttive e concentrati sull'attività: una critica o un feedback adeguato possono essere: "Vorrei che esaminassi il rapporto, includessi informazioni più specifiche e sarei grato se potesse farlo più rapidamente". In questo caso, la critica non è diretta alle caratteristiche personali e viene dato un feedback importante (si dice che possa essere fatto per renderlo migliore) e viene fatto in modo educato.
• Fornire informazioni concrete: il feedback dovrebbe avere due obiettivi: fornire informazioni su come migliorare e rafforzare le cose.

Non è lo stesso dire "per favore migliora il rapporto" che "per favore, vorrei che il rapporto avesse informazioni più specifiche sull'argomento, sia più lungo, migliori l'aspetto e includi i riferimenti da dove hai ottenuto le informazioni" .

Il secondo modo è molto più completo e in questo modo saprai cosa dovrebbe essere fatto specificamente per migliorare.

• rafforza: non si dovrebbe dare feedback solo quando si osserva che gli altri fanno cose sbagliate, ma quando li fanno bene.

Se vedi che un collega fa uno sforzo e dice "sei molto bravo, oggi hai fatto grandi cose", rafforzerai il loro comportamento e sarà più probabile che agisca di nuovo in quel modo.

Inoltre, non devi aspettare che gli altri rinforzino. Se non lo fanno, fallo con te stesso quando hai provato o ottenuto buoni risultati: "Oggi l'ho fatto geniral" o "I am the best".

Lavora empatia

Le persone apprezzano molto più un lavoro in cui gli altri ci rispettano. In tal modo, saremo impegnati, motivati ​​e meno propensi a lasciare la società.

L'empatia è fondamentalmente la competenza di mettersi al posto degli altri. Con esso puoi guidare il resto dei comportamenti. Se vedi qualcuno che fa qualcosa di sbagliato e hai empatia per lui / lei, tenderai a volerlo aiutare e a comunicare in modo assertivo.

Per migliorarlo, è meglio ricordare di mettersi nei panni degli altri, non semplicemente di giudicare. Ogni volta che vedi qualcuno avere un brutto momento, chiediti come sarà la tua vita e cosa dovresti provare.

Approfitta dell'intelligenza collettiva

Se c'è una buona atmosfera in un gruppo di lavoro ei membri sono competenti - e hanno intelligenza emotiva - si ottengono risultati migliori rispetto a quelli in cui l'ambiente è cattivo e le relazioni personali sono in conflitto.

Il grande vantaggio dei team è che quando diverse persone si incontrano, portano diversi talenti, abilità e conoscenze. In questo modo, un gruppo con un potenziale maggiore è formato rispetto a ciascun individuo separatamente. "Il tutto è maggiore delle parti".

Non so se l'intelligenza dell'intero gruppo sarà maggiore di quella di ciascun individuo separatamente, ma la capacità di creare e influenzare sarà maggiore.

Forse una persona è in grado di comunicare, un'altra è in testa, un'altra è molto creativa, un'altra conosce le lingue, un'altra è indagare. Ciò consente possibilità che sarebbero impossibili con una sola abilità o conoscenza.

Per massimizzare la potenza dell'attrezzatura:

-Prova a coinvolgere tutti gli individui: questo viene fatto rispettando i giri di voce e incoraggiando le persone più timide a partecipare.

-Essere chiare le regole: le regole dovrebbero essere vietate da insulti o critiche personali.

-Promuove la compagnia: può essere creata facendo attività di tempo libero in cui le persone si conoscono meglio o effettuando dinamiche in cui le persone parlano più del loro personale che dei loro problemi lavorativi.

-Evitare il risentimento o la rivalità.

Migliora il clima lavorativo

Avere un buon clima lavorativo è essenziale affinché i lavoratori si sentano impegnati, motivati ​​e a lavorare in modo confortevole.

I fattori che influenzano un buon ambiente di lavoro sono:

• Leadership: che il capo ha uno stile adeguato, preferibilmente democratico, cioè che si preoccupa delle cose fatte bene, ma anche delle persone e che chiede la loro partecipazione.
• Gruppi di lavoro: che la relazione nei gruppi di lavoro sia armoniosa.
• Buone relazioni personali al lavoro.
• Autonomia: il dipendente ha una certa autonomia per lavorare e non deve chiedere continuamente il permesso o chiedere cosa fare.
• Comunicazione: che esiste una comunicazione adeguata tra dipendenti e clienti.
• Retribution: quali stipendi e altri premi sono appropriati.
• Addestramento: viene fornito un addestramento adeguato quando necessario.

Creare relazioni informali al lavoro

Se le relazioni sul lavoro non sono esclusivamente di lavoro e ci sono anche relazioni informali (amicizia), puoi migliorare la produttività e risolvere i problemi in modo più efficiente.

La risoluzione di problemi non prevedibili è particolarmente utile nei gruppi di lavoro informali. In situazioni critiche - come un incendio, una valanga di clienti, un incidente - sarà molto importante per i membri dell'azienda fidarsi l'uno dell'altro. Ci sarà un senso di coesione che promuoverà la volontà di risolvere il problema.

Se non c'è coesione e fiducia, è probabile che alcuni sfiducia gli altri e che le azioni non vengano prese insieme.

Creare rapporti informali non riguarda solo la personalità dei membri della società - se sono più o meno estroversi - ma l'ambiente o il clima, le norme, la cultura e i processi: se ci sono pause in cui le persone parlano e bevono caffè , se è permesso parlare, se la cultura è rilassata, se l'umorismo è incoraggiato ...

Accetta la diversità

Poiché la diversità è una realtà (ad esempio, la Spagna è il paese più multietnico nell'UE), dobbiamo sapere come possiamo aumentare le conseguenze positive di questo fenomeno.Pertanto, la ricerca afferma che la diversità, se promossa a determinate condizioni, aumenta le informazioni, la comunicazione e la qualità dei gruppi di lavoro.

Per usufruire dei vantaggi della diversità, vi suggerisco di leggere questo articolo, ma per breve tempo lascio alcuni suggerimenti:

• Evita i pregiudizi verso le razze o le etnie.
• Controlla i conflitti delle attività ed evita conflitti personali.
• Utilizzare gruppi eterogenei compiti difficili e omogenei per attività che richiedono compiti facili: gruppi eterogenei (con persone di culture diverse) funzionano meglio in compiti che coinvolgono la creatività e non urgenti gruppi omogenei rendimento migliore in attività semplici, pressione del tempo e monotona.
• Promuovere la comunicazione: fare riunioni o dinamiche.
• Promuove una cultura di atteggiamenti positivi verso le differenze, in cui la diversità è valutata come un valore aggiunto.

Cosa ne pensi di questa competizione? L'hai messo in pratica? Che problemi hai al lavoro? Sono interessato alla tua opinione Grazie!